Satış Sırasında Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Sorunu

29.10.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt şubesinden Bosch BCS8214PRQ model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satış temsilcisi, 7.609 TL olan süpürgeye ek olarak 1.499 TL daha ödeyerek +2 yıllık, batarya değişimini de kapsayan ek garanti sigortası almamı önerdi. Satın alma sırasında bana, bu süpürgelerde genellikle sadece batarya ile ilgili sorun yaşandığı ve ek sigorta kapsamında batarya değişiminin de yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek toplamda 9.108 TL ödeyip cihazı ve ek koruma paketini satın aldım.

8.8.2025 tarihinde cihazım şarj olmasına rağmen çalışmadığı için aynı mağazaya başvurdum. Cihazı servise gönderdiler ve 14 Ağustos’ta mağazadan geri alabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde cihazda hiçbir işlem yapılmamıştı; batarya arızası olduğu ve ek sigortanın batarya değişimini kapsamadığı belirtildi. Bu duruma mağazada itiraz ettim fakat muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, satış sırasında yanlış bilgilendirildiğim ve ek sigortanın batarya değişimini kapsamadığı söylendi. Ek olarak, sigorta poliçemi talep etmeme rağmen 10 gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Tüketici Haklarını Koruma Derneği’ne başvuruda bulundum.

Cihazımın hâlâ devam eden garanti/sigorta süresi bulunmakta. Benim beklentim, satış sırasında bana verilen sözün tutulması ve ek garanti kapsamında süpürgemin biten bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesi.