to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamı Uygulanmadığı İçin 5.900 TL İade Talebi
Bosch marka ankastre bulaşık makinem için 1 yıl ek garanti uzatması yaptırdım ve bunun karşılığında 5.000 TL ücret ödedim. Ek garanti yaptırmaktaki amacım, arıza durumunda ekstra ücret ödememek ve güvence altında olmaktı.
Ancak yaklaşık 2 gün önce cihaz için servis talebi oluşturdum ve gelen servis benden 900 TL ücret aldı. Ek garanti için bu kadar yüksek bir bedel ödemişken, arıza durumunda tekrar ücret talep edilmesini mantıklı bulmuyorum ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum. O zaman neden garanti süresini uzattım? Madem yine ücret ödeyeceksem, bunun ek garanti olarak bir anlamı kalmıyor.
İşlem İstanbul Bahçelievler’de gerçekleşti, fiş numaram 152221650’dir. Ek garanti kapsamının neden devreye alınmadığının açıklanmasını, yaptırdığım ek garanti uzatmasının iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim 5.000 TL ile son servis işleminde alınan 900 TL’nin toplam 5.900 TL olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka ankastre bulaşık makinem henüz garanti kapsamındayken servis çağırdım ve bugün saat 10.00'da gelen yetkili servis, cihazda sorun yokmuş gibi davranarak benden 900 TL servis ücreti aldı. Oysa ürünü alırken 1 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti.
Bu işlemden önce Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamındaki ürünler için herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen servisin, sorunlu cihaz için hiçbir işlem yapmadan “sorun yok” diyerek ücret talep etmesi, hem verilen bilginin aksine hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durum oldu.
Garanti kapsamında olması gereken bu hizmet için alınan 900 TL’nin iadesini ve bu çelişkili bilginin nedenini açıklayıcı, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
