Bosch İdos Series 6 Çamaşır Makinesi Temizlemiyor Servis Çözüm Sunmuyor

Bosch Darıca bayisinden yaklaşık 2–2,5 yıl önce büyük umutlarla Bosch i-DOS Series 6 çamaşır makinesi satın aldım ancak makineyi kullanmaya başladığımız ilk zamanlardan beri performansından hiç memnun değiliz. Deterjan ve yumuşatıcıyı litrelere yakın kullanmamıza rağmen çamaşırlar doğru düzgün temizlenmiyor. Yıkanan çamaşırlarda ne deterjan ne de yumuşatıcı kokusu oluyor, hatta çamaşırlar temiz yıkanmış gibi bile hissettirmiyor.

En basit lekeler bile çıkmıyor, çamaşırlar neredeyse kirli gibi geri geliyor. İ-DOS haznesine fazlasıyla ürün koymama rağmen makine sanki sadece suyla çalkalanmış gibi sonuç veriyor. Bu kadar pahalı bir makinenin bu kadar kötü performans göstermesi benim için kabul edilebilir değil.

Şu ana kadar yetkili servise iki kez başvuru yaptım. Servis sadece bir defa geldi ve “hiçbir sorun yok” diyerek konuyu geçiştirdi. Eğer bu makineye sorun yok deniyorsa Bosch’un kalite anlayışını gerçekten sorguluyorum. İkinci başvurumda ise garantisi devam etmesine rağmen, gelip arıza tespit edilmezse ücret alınacağı söylendi. Garantisi olan bir ürün için, kullanıcı zaten bir problem yaşadığı için servisi çağırırken, arıza yok denirse ücret talep edileceğinin söylenmesini son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ben makinenin teknik olarak arızalı olup olmadığını bilemem, bunun için zaten servisi çağırıyorum. Servis “sorun yok” deyip gittiğinde bunun gerçekten doğru olup olmadığını da bilemiyorum. Bir ürünün garantili olması, kullanıcı bir sorun yaşadığında ek ücret ödemeden servis hizmeti alabilmesi demektir; buna rağmen böyle bir prosedürle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve performans sorunu sebebiyle Bosch i-DOS Series 6 çamaşır makinemin acilen değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bosch’tan bir daha ürün almayı düşünmüyorum; verdiğim para ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kendimi gerçekten “parasıyla rezil” olmuş hissediyorum.