to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Serie 6 Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Bosch Serie 6 çamaşır makinesini yaklaşık üç ay önce Antalya Finike Bosch bayisinden satın aldım. Makineyi aldığım günden beri deterjan haznesi deterjan ve yumuşatıcıyı asla çekmiyor. Haznedeki delikler çok küçük olduğu için deterjan ve yumuşatıcı orada birikiyor ve tıkanma yapıyor.
Üç aylık kullanım sürecinde evime 4–5 defa servis geldi, parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Üstelik şimdi de makineden “tak tak” şeklinde sesler gelmeye başladı. Sıfır alınmış bir makinenin bu kadar kısa sürede sürekli servis görmesi ve parça değişimine gitmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendirildim, servis ise makineden gelen sesi normal bulup “katlanmış çamaşır” gibi gerekçelerle sorunu önemsemiyor. Üç aydır sürekli servis kaydı açtırmak zorunda kalıyorum ve artık bu cihazdan tamamen soğumuş durumdayım.
Üç aylık bir makinenin bu kadar çok sorun çıkarması ve parça değiştirilmesine rağmen arızaların devam etmesi nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch WGA252FOT model çamaşır makinesini yaklaşık üç ay önce Antalya Finike Bosch bayisinden satın aldım. Makineyi aldıktan hemen sonra yumuşatıcıyı hiç çekmeme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servis yönlendirildi ve daha bir aylık cihazın parçası değiştirilerek sorun giderilmeye çalışıldı.
Ancak parça değişiminden kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Bununla birlikte bu kez tamburdan çok rahatsız edici derece güçlü sesler gelmeye, makine çamaşırları gerektiği gibi sıkmamaya başladı. Üç ay içerisinde toplamda altı kez servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım, fakat evimize altı kez servis gelmesine rağmen sistemde sadece üç servis kaydının açıldığı söylendi.
Daha önce bu durumları detaylı şekilde Şikayetvar üzerinden de ilettim, ardından Bosch genel merkez tarafından arandım. Telefonda cihazda hiçbir arıza olmadığını, cihazın gayet sağlam olduğunu ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını açıkça ifade ettiler. Üç aylık bir ürünün parça değiştirmesi, kısa sürede defalarca arıza çıkarması ve tüm bu yaşananlara rağmen “cihazda sorun yok” denilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli problem yaratması normal olmadığı halde firmanın ürününün arkasında durmaması, sorunu sürekli yetkili servise havale etmesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bu gerekçelerle arızalı olduğunu düşündüğüm Bosch WGA252FOT model çamaşır makinem için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Yine Tekrar servise yönlendirdiler Teknik servis sadece bakıyor gidiyor bu iş servislik bir iş değil gerçekten bıktık artık bir daha asla 👎 Firma kendi ürününün arkasında durmuyor 3 aylık cihaz her gün arıza veriyor
Az önce genel merkezden arandım ve cihazda herhangi bir sorun olmadığını söylediler yani açıkçası bunları benim uydurduğumu ve yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadığını açıkça dile getirdiler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerçekten bu marka tam bir pişmanlık üç aylık makinenin parçasının değişmesi ve sürekli servis kaydı oluşması asla sonuca varılması aldığım cihazın elimde patlaması ve arıza cihazının arkalarında durmaması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacaktır
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Herkese gönderilen klasik yanıt ama sorun çözümü asla yok çözüm sunmayı bırakın ürününüzün arkasında dahi durmuyorsunuz ne yazık ki
