Çizikli Ve Teşhir Buzdolabı Teslimatı Sonrası Mağduriyet

Temmuz ayı sonunda Samsun Atakent Y**** E*** S******** Bosch yetkili satıcısından, yurt dışında yaşayan ablam adına yeni ev için buzdolabı (KDN76AIEON/15) dahil olmak üzere birçok Bosch ürünü satın aldık. Sipariş numaramız YES2025000000577’dir. Buzdolabı ve elektrik süpürgesi hariç diğer ürünler zamanında teslim edildi; buzdolabı ise geç teslim edildi ve evde olmadığım için kardeşim teslim aldı.

Bir hafta sonra ürünü kontrol ettiğimde, buzdolabının raflarında ve plastik aksamlarında derin çizikler olduğunu fark ettim. Ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. Bayiye gittiğimde teşhir ürününün orada olmadığını gördüm, satıcı ise teşhir ürününü başka bir kişiye gönderdiğini ve "Teşhir ürünü olsa ne olur" şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Şikayetimi ilettiğimde ise "Ürünü teslim alırken imza atmışsınız, şikayetinizden bir şey çıkmaz" gibi bir yanıt aldım. Şikayetinizi geri alırsanız bütün çizik ürünleri değiştiririm dedi.

Bosch genel müdürlüğünü defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teslim edilmeyen elektrik süpürgesini de yaklaşık bir ay sonra mağazadan kendimiz almak zorunda kaldık. Buzdolabındaki çizikler teslimattan sonra fark edildi ve servis kaydı oluşturduk. Gelen servis, çiziklerin kullanıma bağlı olduğunu ve ürünün hangi depodan çıktığının sistemde görünmediğini belirtti.

Kredi kartı ile ödeme yaptık ve yeni ürün için ödediğimiz ücret karşılığında teşhir ya da çizikli bir ürün kullanmak istemiyoruz. Ürün değişimi talep ediyor, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.