Cevahir AVM Bosch Mağazasında Yanlış Müşteri Ziyareti İddiası Ve Kötü İletişim

Cevahir AVM’deki Bosch mağazasında yaşadığım, müşteri olarak beni son derece rahatsız eden bir durumu paylaşmak istiyorum.

Önce 22’sinde Özdilek AVM Bosch mağazasına gidip ürünleri inceledik ve fotoğraflarını çektik. Ardından iş arkadaşım, Cevahir AVM Bosch mağazasında çalışan tanıdığı H**** Hanım’dan bizim için fiyat bilgisi aldı. Bu aşamada Cevahir mağazasına hiç gitmedim ve H**** Hanım’la herhangi bir şekilde iletişim kurmadım, tüm fiyat bilgisini sadece arkadaşım aracılığıyla ilettim.

Daha sonra erkek arkadaşımın akrabası Sude Hanım’ın aynı mağazada çalıştığını öğrenince Cevahir AVM Bosch’a gidip kendisiyle görüştük. Bu, mağazaya ilk kez girişimdi. Mağazada bulunduğum sırada H**** Hanım bana n* Hanım’ın arkadaşı olup olmadığımı sordu. Yalnızca onun aracılığıyla fiyat aldığımızı söyledim. Buna rağmen daha önce mağazaya geldiğimi ve kendisiyle görüştüğümü iddia etti, ben ise böyle bir ziyaretim olmadığını açıkça ifade ettim.

25’inde satın alma için yeniden mağazaya gittiğimizde çalışanlar arasında “müşteri kimin? ” şeklinde bir anlaşmazlık yaşandı. R***** Bey, “o zaman hanımefendiyi de H**** Hanım’a geçelim.” dedi. Bu söz üzerine konunun çalışanlar arasında yanlış ve eksik aktarıldığını düşündük ve erkek arkadaşımla birlikte tepki gösterdik. Ben H**** Hanım’la daha önce hiç görüşmediğimi tekrar açıkladım. R***** Bey kendisini arayacağını söyleyince “Arayın.” dedim ve mağazada alışveriş yapmak için bulunduğum sırada, kimin müşterisi olduğumu açıklamak zorunda kaldığım bir telefon görüşmesinin içine çekildim.

Telefonda da daha önce mağazaya gelmediğimi ve kendisiyle yüz yüze görüşmediğimi söylememe rağmen H**** Hanım, bir kız arkadaşımla mağazaya geldiğimi ve görüştüğümüzü iddia etmeye devam etti. Erkek arkadaşımla birlikte gereksiz ve son derece tatsız bir tartışmanın ortasında kaldık. Ben yapmadığım bir ziyareti yapmadığımı kanıtlamaya zorlandım ve çalışanlar arasındaki müşteri paylaşımı tartışmasının doğrudan bana ve süreçteki alışveriş deneyimime yansıtıldığını gördüm.

Özellikle, açıklamama rağmen bu iddiayı ısrarla sürdürmesinden dolayı H**** Hanım’ın yaklaşımından şikayetçiyim. Bosch ve mağaza yönetiminden destek bekliyorum. İddia edilen ziyaretin tarihinin netleştirilmesini, bu tarihe göre varsa kamera kayıtlarının incelenmesini, yanlış anlatımın düzeltilmesini, bize yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve tarafımızdan özür dilenmesini talep ediyorum. Çalışanlar arasındaki müşteri paylaşımı konularının bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde yansıtılmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını da rica ediyorum.