Bosch Mağazasında Satış Temsilcisinin Kaba Ve Saygısız Davranışı

Yaklaşık 10 gün önce Maltepe’deki Bosch mağazasından bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış aşamasında mağaza çalışanları benimle gayet ilgili ve nazik şekilde ilgilendiler. Bu olumlu deneyimim nedeniyle bulaşık makinem bozulduğunda da aynı mağazayı tercih ettim.

Bugün yeniden mağazaya gidip daha önce beğendiğim bulaşık makinesini anlattım. Orada görevli olan satış temsilcisi, son derece kaba bir üslupla “hadi gelin bakalım” diyerek bizi ürünü görmeye çağırdı. Konuşma tarzı, ses tonu ve tavrı müşteriye hitap edecek şekilde değildi ve kendimi oldukça değersiz hissettirdi.

Ürünü inceledikten sonra, hediye verip vermediklerini sorduğumda ise bu kez de “ben şu kadar indirim yaptım, o parayla ne istiyorsunuz alın” gibi son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir cümle kurdu. Bu söylem ve üslup hem beni çok rahatsız etti hem de Bosch gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir davranış oldu.

Ben bu olayı, yalnızca kendi adıma değil, yarın başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için dile getirmek istedim. Çalışanın işinden olmasını asla istemem ancak bu tarz kaba ve müşteriyi küçümseyen yaklaşımların kesinlikle uyarılması ve gerekli eğitimlerle düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra almayı planladığım buzdolabı ve kurutma makinesini kesinlikle Bosch markasından almayacağımı da özellikle belirtmek isterim. Bosch’un müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini rica ediyorum.