Çamaşır Makinesi Kapağı Sürekli Çatlıyor, Garanti Ve Servis Mağduriyeti

20.04.2023 satın aldığım çamaşır makinesinin cihazı satın alma tarihinden yaklaşık 10 ay sonra kapağının menteşe kısmındaki pencere çerçevesi çatlamıştır. Bu nedenle yetkili servise başvurarak, kapağın dış plastik çerçevesinin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Servis, fabrikadan aldığı onayla Ocak 2025 tarihinde kapağı değiştirmiştir.

Ancak, yaklaşık 6 ay sonra aynı çamaşır makinesi kapağı yine aynı yerden çatlamıştır. Cihazın deterjan haznesi su alırken dışarı su akıtmaya başlamış ve ön gövdesinde paslanmalar meydana gelmiştir. Bunun üzerine yeniden servis talep ettim. Gelen yetkili servis, cihazın deterjan alma haznesi ile birlikte paslanan ön gövdesini garanti kapsamında değiştirirken, çamaşır makinesi kapağının çerçevesini tekrar değiştirmeyi reddetmiştir.

Servis görevlisi, bu ikinci kırılmanın sebebinin kullandığım doğal temizlik ürününden kaynaklandığını (doğal içerikli Ersağ marka deterjan) ve bu nedenle parçanın garanti dışı olduğunu belirtmiştir. Bu iddiaya dayalı olarak rapor düzenlenmiş; ancak bilirkişi değerlendirmesi yapılmamıştır. Ayrıca, servis tarafından yeniden servis kaydı açılarak, sanki ikinci kez gelinmiş gibi işlem yapılmış ve benden 700 TL servis ücreti alınmıştır. Oysa bu ücretin alındığı işlemde sadece kapak için ücretli değişim teklif edilmiş, herhangi bir servis hizmeti sunulmamıştır. Bu nedenle alınan ücretin etik olmadığını belirtmeme rağmen, yetkili kişi işlemin doğru olduğunu söylemiştir. Servis fişinde aynı gün aynı saatte gelinmiş olmasına rağmen, fişteki saat bilgisi farklı yazılmış; itirazım üzerine fiş tarih kaşesiyle düzeltilmiştir.

Konuyu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede, çamaşır makinesi kapağının kullanımdan kaynaklı olarak darbe alıp kırıldığı, fotoğraflar üzerinden fabrika yetkililerince tespit edildiği tarafıma bildirildi. Oysa yetkili servis bu kırılmanın doğal deterjan kullanımından kaynaklandığını savunmuştu. İki farklı açıklama çelişmekte ve sorunun kullanıcı hatasından mı yoksa üretim/yerleşim hatasından mı kaynaklandığı net olarak belirlenememektedir.
Bosch müşteri hizmetleri kırılan kapağın değişimi için 3435 TL bedel biçildiğini, ancak iyi niyet çerçevesinde tarafıma 1750 TL karşılığında değişim yapılabileceğini, daha önce alınan 700 TL servis ücretinin ise iade edilmeyeceğini tarafıma bildirmiştir. Bu çözüm, mağduriyetimi gidermemekte ve aynı sorunun ileride yeniden yaşanabileceği endişesi taşımama neden olmaktadır.