to read complaints and reviews, or file yours.Cam Bölümde Delik Ve Soğutma Sorunu İçin Yetkili Servisten Garanti Çözümü Talebi
24.08.2024 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Bosch yetkili bayisinden KGN76CIEON model bir buzdolabı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde yerleşim ve montaj standartlarını kontrol ettim, o aşamada hiçbir sorunla karşılaşmadım.
Nisan ayı gibi detaylı bir iç temizlik yaparken, dondurucu kısmındaki iki çekmece arasında yer alan sabit cam bölmeyi de söktüm ve cam tırnaklarının oturduğu bölümde bir delik olduğunu fark ettim. Bu bölüm kullanıcı tarafından müdahale edilen, darbe alan ya da yük binen bir yer olmadığı için durumu hemen yetkili servise bildirdim. İlk etapta sorunu anlamadılar ve kullanıcı hatası gibi lanse etmeye çalıştılar, ancak ben detaylı fotoğrafları paylaşıp buranın kullanıcı ile alakalı bir nokta olmadığını, bu bölüme herhangi bir yük binmediğini açıkça gösterdim.
Tüm bunlara rağmen konuya pek ilgi göstermediler, bu iç kısmın tamirinin olmadığını söylediler ve sonrasında bana bir daha dönüş yapmadılar. Ayrıca dolapta soğutma ile ilgili bir problem de yaşıyorum, ürün yeni olduğu için bunun zamanla düzeleceği bilgisi verilmişti ancak bu açıklama da içimi rahatlatmadı.
2024 yılında bu buzdolabına 43.000 TL ödedim ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken iç bölümde böyle bir hasarın çıkması ve tamirinin de olmadığı söylenmesine rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. İç kısmın tamiri mümkün değilse buzdolabımın değiştirilmesini, aksi halde ödediğim bedelin boşa gitmemesi için tarafıma acil ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Ağustos ayında yaklaşık 43.000 TL ödeyerek Bosch KGN76CIEON model buzdolabı satın aldım. Bu yıl detaylı temizlik yaparken buzluk kısmında bulunan camlı sürgülü bölümün oynadığını, yataklarının delindiğini ve yapısal olarak zayıf ve dayanıksız olduğunu fark ettim. Çekmeceler açılıp kapanırken bu bölümde deformasyon oluştu, yani normal kullanımla bozulmaması gereken bir kısımda ciddi sorun ortaya çıktı.
Yaklaşık 18 yıldır 5 çekmeceli Arçelik marka dikey dondurucu kullanıyorum. Orada da çekmecelerin tutma yerlerinde zamanla çatlaklar oldu, bunu kullanıcı kaynaklı kabul ediyorum; ancak 5 gözün de çekmece raylarının oturduğu kanallarda en ufak bir çizik ya da deformasyon yok. Bu üründe ise çok daha kısa sürede, normal kullanımda kimsenin sürekli söküp takmadığı bir bölümde böyle bir sorunla karşılaşmak, ürünün malzeme kalitesine ve dayanıklılığına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Sorunu fark ettikten sonra Bosch müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, defalarca kayıt açıldı ve görüşmeler yapıldı. Buna rağmen her seferinde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede, bu fiyat aralığındaki bir üründe ortaya çıkan bu arızanın kullanıcıya mal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu ürüne güvenerek, markanın yıllardır güven üzerinden yaptığı reklamlara inanarak önemli bir bedel ödedim. Şu anda yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım tutum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Beklentim, bu kusurun kullanıcı hatası olarak görülmemesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Asıl tercihim, ürünün komple iadesi ve Bosch markasıyla bir daha karşı karşıya kalmamaktır. Bu süreçle ilgili tarafıma makul, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
