Buzdolabı Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

07 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Senalpazar satıcısından Bosch KDN86AWE0N model buzdolabını 45.000 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Siparişi verdikten sonra satıcı tarafından aranarak stokta ürün olmadığı, siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. İptal etmememe rağmen, ürün kargoya verilmiş gibi gösterildi fakat bir hafta boyunca teslim edilmedi. 13 Ekim tarihinde ise “teslim edilemedi” ibaresiyle siparişim iptal edildi. Aynı bölgede bulunan bir firmanın ürünü bir haftada teslim edememesi bana kasıtlı bir mağduriyet yaşatıldığını düşündürüyor. Evde herkes varken “evde yoktunuz” gibi bir gerekçe de söz konusu olamaz. Hangi gerekçe ile teslim edilemedi?

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sadece şikayet kaydı oluşturdular. Şu anda şikayetim hâlâ beklemede. Param iade edildi ancak eski buzdolabım bozuk olduğu için içindeki tüm yiyeceklerim ziyan oldu, birçok kampanyayı da kaçırdım. Şu anda aynı ürünü o fiyata bulamıyorum. Hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildim. Müşteri koruma politikası uygulanmadı. Kampanya adı altında mağduriyet yaşadım.