Bosch’ta Ücretsiz Aparat Talebinin Ücretlendirilmesi

Evimizin tüm beyaz eşya ihtiyaçlarında kalitesine ve markasına güvendiğimiz için Bosch’u tercih ettik. Buzdolabından ocağa, çamaşır makinesinden kurutma makinesine kadar yaklaşık 200.000 TL’lik ciddi bir bütçe ayırarak evimizi tamamen Bosch ürünleriyle donattık. Buna rağmen yaşadığımız ilk teknik detayda mağdur edilmek bizi oldukça üzdü.

30.03.2026 tarihinde Maltepe Altayçeşme Mahallesi’indeki adresimize yetkili servis gelerek Bosch WGA25202TR çamaşır makinesi ve Bosch WQG244C1TR kurutma makinesinin kurulumunu gerçekleştirdi. Ancak o an evdeki alan darlığı nedeniyle kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine montajı yapılamadı. İki ürünün de Bosch marka olması sebebiyle yasal olarak hakkımız olan ücretsiz ara bağlantı aparatını, “montaj şu an yapılmadı” gerekçesiyle teknik ekip bize teslim etmedi.

Daha sonra 10.07.2026 tarihinde telefonla Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu aparatın yalnızca ilk montaj anında ücretsiz olduğunu, sonradan talep edildiğinde ücrete tabi tutulduğunu söyleyerek talebimizi reddettiler. Evindeki tüm beyaz eşyaları Bosch olan, markaya sadık bir tüketici olarak bu esnek olmayan yaklaşım bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İlk kurulumda ücretsiz sağlanan bir aparatın, sadece evdeki alan darlığı ve zamanlama nedeniyle montaj o gün yapılamadı diye daha sonra ücretli hale getirilmesi, Bosch gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bosch kalitesine ve müşteri ilişkilerine olan inancımı kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle, hakkım olduğunu düşündüğüm ara bağlantı aparatının hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Montaj işlemini kendim organize edebilirim, önemli olan bu aparatın ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasıdır. Yaşadığımız bu küçük ama can sıkıcı mağduriyetin Bosch Genel Müdürlüğü tarafından hızla giderilmesini rica ediyorum.