Bosch Yetkili Servisinin Saygısız Ve Yarım Bırakan Davranışı

21.04.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’indeki evimize, aldığımız ankastre set ve diğer Bosch ürünlerinin kurulumu için Bosch yetkili servisi geldi. Ankastre setin davlumbazını, tezgahın üst kısmı porselen olduğu için monteleyemeyeceklerini, “aslında yaparım ama çatlarsa mesuliyeti alamam” şeklinde bir ifadeyle belirttiler. Bunun üzerine porseleni yapan ustamızı arayıp çağırdık, gelip kesim yapması için hazırlık yaptık. Usta yoldayken, servis ekibi ustayı geri göndermemizi, akşam kendilerinin gelip her şekilde halledeceklerini söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti.

Ustayı çağırdıktan ve geri gönderdikten sonra servis ekibi bir anda fikir değiştirip “biz gidelim, akşam gelir her şekilde hallederiz” diyerek evden ayrıldı. Daha sonra telefonla arandığımızda ise bu kez gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler. Bu süreçte hem biz bütün günümüzü bekleyerek harcadık hem de ustamızı işinden alıkoymuş olduk.

Aynı gün evimize buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, davlumbaz, fırın ve ocak olmak üzere toplam 7 parça ürün gelmiş olmasına rağmen, servis ekibinden “sizinle 1 saat harcadık, kimseye bu kadar vakit ayıramayız” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir yanıt duyduk. Hem işin yarım bırakılması hem de bu üslup nedeniyle Bosch markasına ve yetkili servise olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu saygısız tutum ve yarım bırakılan hizmet için tarafıma resmi bir özür dilenmesini, akabinde davlumbaz ve ankastre set kurulumunun bir an önce yapılması için farklı, işini düzgün yapan bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya karışan personelin tespit edilerek davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.