Bosch Yetkili Servisinin Eski Buzdolabı Parçası Temin Etmemesi Ve Aşırı Ücret Talebi

Bosch marka KAN58A70NE/05 model buzdolabım yaklaşık bir ay önce soğutma ve buzdolabı sorunu çıkarmaya başladı. Bunun üzerine iki kez Bosch yetkili servisine başvurdum; ancak her iki gelişlerinde de cihazın eski olduğunu, parça temin edilemeyeceğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadan yalnızca 900 TL servis ücreti alıp gittiler.

Yetkili servisin, markanın sorumluluğunu üstlenerek sorunu tespit etmesini ve onarım için gerçekçi bir çözüm üretmesini beklerdim. Ancak bana, parça garantisinin sadece 10 yıl geçerli olduğunu, daha eski cihazlara parça temin etmekle yükümlü olmadıklarını ilettiler. Bosch gibi ciddi olduğunu düşündüğüm bir firmanın, 10 yılı doldurmuş bir buzdolabının arıza yapması halinde adeta çöpe atılması gerektiğini ima eden bu yaklaşımını gerçekten üzücü ve markaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Daha sonra kendi imkanlarımla bulduğum bir özel servis çok kısa sürede sorunu tespit edip giderdi ve buzdolabım şu an sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani cihazın “eski olduğu için yapılamaz” denilerek ortada bırakılması yerine, biraz ilgi ve çabayla çözülebilecek bir problemi olduğu ortaya çıkmış oldu.

Herhangi bir maddi talebim yok, ancak Bosch yetkili servisin bu tavrının ve 10 yıl sonrası için parça temin etmeme yaklaşımının gözden geçirilmesini, müşteriyi ortada bırakan bu politikanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.