Bosch Yetkili Servisinde Saygısızlık, Haksız Ücret Ve Yanlış Montaj

Bosch marka 24.000 BTU duvar tipi klimanın montaj sürecinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki yetkili servisle çok ciddi sorunlar yaşadım. 21.05.2026 Perşembe günü öğleden sonra servis yetkilisi tarafından ani bir telefonla aranarak, “Şu an müsait olduklarını, hemen eve gelirsem montajı yapabileceklerini, aksi halde bayramdan sonra belirsiz bir tarihe randevu verebileceklerini” söylediler. Bir gün önceden neden aranmadığımı sorduğumda da bu şekilde alaycı bir üslupla cevap verildi.

Servis eve geldiğinde klimanın dış ünitesini koymak istediğim yeri beğenmediler. Dış duvara, belirlediğim noktaya montaj yapılmasını istediğim halde, dış ünitenin balkonun ortasına konulmasında ısrar ettiler ve bunun kendileri için daha kolay olacağını, günde beş montaj yaptıklarını, benim istediğim noktaya montaj yapmanın fazladan vakit alacağını ifade ettiler. Hatta “Ben işten kaçıyorum, sen bana iş çıkarıyorsun” şeklinde son derece saygısız bir yorumda bulunuldu. Tüm bu tartışmaların sonunda dış üniteyi kendi istedikleri yere, tam terazide bile olmadan, hafif yamuk şekilde monte edip apar topar evi terk ettiler.

Montaj sırasında servis yetkilisinin kendi personeline karşı kullandığı, hakarete varan saygısız üsluba da tanık oldum. Bu tavırlar hem marka adına hem de müşteri olarak benim açımdan son derece rahatsız ediciydi. Giderlerken elektrik tesisatının çekilmesi için servis yetkilisiyle birlikte başka bir usta üzerinden 23.05.2026 Cumartesi sabah saat 09:00 için randevulaştık. Ancak söz verdikleri saatte gelmeyip yalnızca akşam saatlerinde gelebildiler.

Kullanılan ekstra malzeme için benden talep edilen 6.000 TL’nin özellikle nakit olarak istenmesi de ayrıca güven kırıcıydı. Uzun uğraşlar sonucunda kredi kartıyla ödemeye ikna edebildim, fakat bu kez pos cihazının arızalı olduğu söylenerek IBAN paylaşılıp tekrar nakit ödeme talep edildi. Tüm bu süreçte en değerli varlığımız olan zamanımdan yaklaşık bir buçuk gün harcandı, verilen sözler tutulmadı, alaycı cevaplar aldım ve sonuçta balkonumda yamuk monte edilmiş bir dış üniteyle baş başa kaldım.

Bosch gibi kurumsal bir markadan ve yetkili servisinden bu seviyede saygısızlık, ciddiyetsizlik ve kötü muamele beklemiyordum. Şikayetimin özellikle ilgili yetkili birimler tarafından detaylı olarak incelenmesini, bu servis ekibiyle ilgili gerekli değerlendirme ve yaptırımların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse montajın Bosch standartlarına uygun şekilde yeniden ve düzgün biçimde yapılması için de tarafıma destek verilmesini rica ederim. İlgili kayıtlarım Ş******* İ****** ve 0542********59 numaralı telefon üzerinden görüntülenebilir.