Bosch Yetkili Servisin Fahiş Fiyat Uygulaması

Onur · 2024-04-30T17:25:29+03:00

Kullandığımız Bosch buzdolabının alt tarafı soğumuyor, üst kısmında karlanma oluştu. Servisi çağırdım; sorunu ve parçayı tespit etmek için 470 lira aldılar. Dolabın strafor sensörü, termik fanı ve temizliği için toplam 6500 lira tamir ve servis ücreti talep ettiler. Yetkili olmayan diğer servis şirketleri ise 2500 ile 3000 lira arasında fiyat verdiler. Bosch yetkili servislerinin arıza tespitinde 470 lira gibi yüksek ücret alması üzücü; 2500 liraya tamir edilecek bir dolaba 6500 lira gibi yüksek bir rakamla tamir edeceklerini söylemeleri, bizleri Bosch'a olan güvenimizi sarsmıştır. Servise verdiğim 470 lira ücret, haksızca alınmış bir ücrettir. Yetkili servisin verdiği tamir ücreti (6500) ile dışarıdaki servislerin (2500) arasındaki büyük fark, Bosch servislerinin şeffaf çalışmadığını göstermekte ve markaya olan güvenimizi sarsmaktadır.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Onur

Bosch Genel Müdürlüğü tarafımı aramıştır. Ancak müşteri memnuniyetini arka plana atarak verilen servis ücretinin ve fahiş fiyatla tamir ücretinin normal olduğunu müşteriye daha şeffaf olunması ve merkezden fiyat verilmesi gerektiğini ya da fatura verilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen fatura dahi verilmediğini belirttim ancak yetkililer bu fiyatların normal olduğunu söyledi ayrıca Gaziantep'te buzdolabı tamiri yapan şirket sayısının çok olduğunu bu firmalar 2500 ila 3000 lira arasında fiyat verirken Bosch yetkili servisi 6500 lira gibi fahiş fiyatı normal bir fiyat olarak belirtmesi artık bu duruma Bosch markasının el atması gerektiğine inanıyorum. Bosch a markasına zarar veren yetkili servislerdir Neden çünkü kendi kafasına göre fatura ya da belge olmadan fahiş fiyat sunarak Bosch adını kullanarak vatandaşı mağdur etmektedir. Yetkili servis fatura bilgilendirme mesajı veya e posta ile müşterinin bu ekonomik krizde koruması gerekirken 470 lira gibi miktarı çok görmüşlerdir. Müşteriyi elinin tersiyle itmiştir. Bosch en çok güvendiğim marka özelliğini sarsmış durumdadır.

Onur

Profilo Bosch Siemens gibi markaların marka olmasındaki asıl sebep ürünün sağlam olmasının yanında nedir müşteri memnuniyeti ancak bu memnuniyet kişilerin çıkarları ve yetkili servislerin merkezden habersiz bir şekilde müşteriden para koparma politikası gütmeleridir Eğer bir marka müşteriyi memnun etmek istiyor ise yetkili servis iyi ise ve müşteri memnuniyeti ön planda ve güven vermişse o marka artık insanların kafasında sarsılmaz bir güven verir ama artık diğer markalarda sağlam ürünler üretiyor geriye yetkili servis ve insanların güveni kalıyor maalesef bu durumu Bosch kişilerin ve yetkili servisin eline bırakmıştır. 2011 yılında aldığımız buzdolabının ömrü dolduğunu söyleyen genel müdür acaba bundan sonra hangi markayı tercih edeceksiniz sorusunu sorması gerekiyordu. Fahiş fiyat bu ülkenin bir sorunu olmaktan nasıl çıkarabiliriz ürünü satın alan müşterinin fahiş fiyata karşı harekete geçmesiyle durdurabiliriz Profilo Bosch Siemens size sesleniyorum müşterileri daha şeffaf daha uygun daha memnuniyetli daha sağlam olması için yetkili kişileri bu konuda çalışmaya davet ediyorum. Gaziantep o kadar çok yetkili servis var ki rekabet var ki Bosch yetkili servisi fahiş fiyatla Bosch a para kaybettiriyor ve zarar veriyor aslında yetkili servis daha uygun ve orijinal parçaları takarsa o zaman markaya olan güven artacak diğer yetkili servisler bu işi yapmaktan ve Bosch markasını yıpratmayacaktır.