Bosch Yetkili Servisin Taahhüt Edilen Bakım Hizmeti İletişimsiz Ve İptal Edildi

24 Aralık 2023 tarihinde Ankara Ankamall'dan Bosch Series 8 model bir kurutma makinesi satın aldım. Yetkili servis kurulum için evime geldiğinde, cihaz için bir bakım hizmeti bulunduğunu, bu bakım kapsamında servisin beni arayarak cihazı evimden alacağını, bakımı yapıp tekrar teslim edeceğini açıkça belirtti. Bu doğrultuda bir sözleşme imzaladım ve bu hizmet için yaklaşık 1.600 TL ödeme yaptım.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne SMS, ne e-posta, ne de telefon araması aldım. Bakım süreciyle ilgili hiçbir hatırlatma, süre bilgisi ya da yönlendirme yapılmadı. Bunun üzerine dün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak bakım sürecini sordum.

Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, sürenin 2 yıl 15 gün geçtiğini ve bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını, ayrıca bana herhangi bir bilgilendirme mesajı alıp almadığımı sordu. Kendisine açıkça, tarafıma hiçbir mesaj, e-posta veya bildirim gelmediğini belirttim. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu şekilde bir hizmetlerinin aslında olmadığını söyledi. Yetkili servis tarafından “biz sizi arayıp gelip cihazı alacağız” denilmesine rağmen, süreci benim takip etmem gerektiğine dair en ufak bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamışken, bugün hem “süre geçti” denilmesi hem de bir temsilcinin böyle bir hizmet yok demesi ciddi bir çelişki oluşturmakta ve güven sarsmaktadır.

Bosch gibi kurumsal ve global bir markanın, kendi yetkili servisinin verdiği sözün arkasında durmaması, müşteriyi hiçbir kanal üzerinden bilgilendirmemesi ve ortaya çıkan bu ihmal ve iletişimsizliği müşteriye fatura etmeye çalışması kabul edilemez. Bu yaşananlar hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de açık bir müşteri mağduriyetidir.

Bosch'tan beklentim, bu konunun “süre geçti” ifadesiyle geçiştirilmesi değil; yetkili servisin taahhüt ettiği bakım hizmetinin, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu çerçevesinde adil şekilde sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.