Bosch Yetkili Satıcısı Ve Servisinin Asansör Ücreti Ve Teslimat Sorumluluğunu Reddetmesi

21 Şubat 2026 tarihinde Sivas Merkez’de bulunan Aksoylar Ticaret Bosch yetkili satıcısından, mağaza müdürü H**** Y**** A**** aracılığıyla Bosch marka bir buzdolabı ve bir kurutma makinesi satın aldım (85.000 TL).
23 Şubat’ta ürünler bina önüne getirildi. Bina içerisindeki merdivenlerin darlığı ve zorluğu gerekçe gösterilerek, ürünlerin bu şekilde zarar vermeden çıkarılamayacağı, asansör taşımacılığı gerektiği servis çalışanları tarafından tarafıma iletildi. Asansör çağrılmasını kabul ettiğimi söyledim; ancak bunun ücretini karşılamayacaklarını, satın alımı yaptığım firmayla görüşmem gerektiğini belirttiler.
Bunun üzerine yetkili Y****’u arayıp durumu anlattım. Kendilerini ilgilendirmediğini, asansör taşımayı tamamen benim karşılamam gerektiğini söyledi. Satın alma esnasında ürünlerin evime getirilip kurulmasının zaten satıcı ve yetkili servis tarafından karşılanması gereken bir hizmet olduğunu belirttiğimde, son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşmaya devam edip bu bedeli ödemeyeceklerini ifade etti. Ürünleri geri götürmelerini ve para iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise, iade hakkım olmadığını, ürünleri bana teslim ettiklerini söyleyerek sorumluluk almayı reddetti. Evime hiç çıkarılmamış, kurulumu yapılmamış, paketi dahi açılmamış ürünün nasıl teslim edilmiş sayıldığını sorduğumda ise sokak ağzıyla konuşarak telefonu yüzüme kapattı.
Servis elemanlarıyla ilgili bir şikayetim yoktur; ancak onların da patronları, telefonda “ne yaparsanız yapın bizi ilgilendirmez” şeklinde konuşarak İftara dakikalar kala satıcı Y**** ve Bosch yetkili servisinin başındaki şahsın tavrı nedeniyle ortada bırakıldık.
Sonuç olarak, bir asansör firmasına 1.000 TL’yi IBAN üzerinden ödedim ve ürünlerin evime taşınmasını bu şekilde sağladım.
Sivas Aksoylar Ticaret Bosch yetkili satıcısından, ilgili Bosch yetkili servisinden ve bu tutumun Bosch markası tarafından da tolere ediliyor olmasından şikayetçiyim. Evime hiç çıkarılmayan, kurulumu yapılmayan ürünler için teslim edildi denilerek sorumluluktan kaçılması ve vatandaşa karşı bu kadar kaba, umursamaz ve kabadayı bir tavır sergilenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Tarafıma ev taşıma için ödediğim 1.000 TL asansör ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu saygısız, yakışıksız iletişim ve mağduriyet için yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların ve vatandaşı bu şekilde zor durumda bırakan kişilerin ve iş yerlerinin gerekli şekilde denetlenmesini ve yaptırıma tabi tutulmasını istiyorum.