Murat

Bosch WTW85461 Çamaşır Kurutma Makinesi Yoğuşma Suyu Kabı Arızası meydana geldiği için, Yetkili servisi çağırdım. Her makine çalıştırmada makinenin içindeki ve yoğuşma suyu kabındaki filtreleri temizlediğimi belirttim. Teknisyen birkaç deneme yaptıktan sonra, cihazımda bir sorun olmadığını, yetkili servis tarafından condenserin temizlenmesi ve makinenin tümünün genel bakıma alınması gerektiğini ve bu işlemin 1239 TL olduğunu ifade etti. Çalışmayan cihazımda sorun yok denmesi çok saçma. Cihazıma genel bakım yapılmasıyla ilgili önceden bilgilendirilmedim. Cihazıma verilen garanti süresi içerisinde benden kaynaklı olmayan ve benim tarafımdan temizliğinin yapılamayacağı bir durumdan dolayı cihazım çalışamaz durumda. Ayrıca ben bu cihazı selfcleaning Condenser özelliği olması nedeni ile aldım. Kendini temizleyemiyorsa bu özellik sözde bir kandırmaca mı? Cihazıma ek garanti yaptırmamın nedeni bu ve benzer sorunlarla karşılaştığımda, düzgün bir hizmet almak ve Yetkili servisin dışında başka bir yere gitmemek. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Murat

Müşteri Hizmetleri beni aradı ama sorunumu çözmedi. Cihaza genel bakım yapılması gerektiğini bundan dolayı ücretli olduğunu ve memnuniyet için ücreti 900TL ye düşürebileceklerini ilettiler. Cihazımın ilk kurulumu yapıldığında yapılması gerekenler bana anlatıldı ve hepsini harfiyen yerine getirdim ama bu cihaza belli zamanlarda yetkili servisin ücretli olarak genel bakım yapılması gerektiği ve bunun da ücretli olduğu bilgisi paylaşılmadı, ileride cihazımda oluşabilecek herhangi bir soruna yönelik ek garanti yapmam önerildi. Bende ek garanti yaparak kafam rahat etsin istedim. Cihazda sözde Self Cleaning Condenser özelliği (Kondenserin kendi kendini temizlemesi) var ama demek ki kendi kendini temizleyemiyor Muş. Şimdi de cihazım çalışmıyor. Bosch yetkilileri sorunumu çözmek yerine maalesef garantili cihazımı çalışır duruma getirmeyip bana ücretli bakımı dayatıyorlar.