to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Basit İşlem İçin 1.560 TL Haksız Servis Ücreti
Bosch WQG25100TR/09 kurutma makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen bugün yaşadığım servis süreci nedeniyle mağdur oldum. Makinemde ses problemi olduğu için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, herhangi bir parça değişimi yapmadan, sadece tambur arasına sıkışan mercimek tanesi büyüklüğünde bir boncuğu tornavida ile çıkararak işlem yaptı ve bunun karşılığında benden 1.560 TL ücret talep etti.
Bu ücreti ödemek istemediğimi, yapılan işlemin çok basit olduğunu ve ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirttim ancak prosedür gereği bu ücreti almaları gerektiğini söyleyerek ısrar ettiler. Mecburen kredi kartı ile ödemeyi yaptım. Daha sonra Bosch genel merkezi ile de görüşerek durumu detaylı anlattım fakat garanti kapsamı dışında olduğunu, yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, parça değişimi olmadan, sadece sıkışmış küçük bir boncuğun çıkarılması işlemine 1.560 TL alınmasını son derece haksız ve Bosch gibi bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Kredi kartı ile ödediğim 1.560 TL servis ücretimin iade edilmesini ve bu tür basit işlemlerin, özellikle garanti süresi devam eden ürünlerde, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
