Bosch Yetkili Servisinden Alınan Periyodik Bakım Hizmetinin Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.09.2024 tarihinde Bosch yetkili servisinden derin dondurucu ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen Bosch Çankırı merkez yetkili servis personeli ürünleri kurup kullanım bilgilerini verdikten sonra, kurutma makinesi için periyodik bakım paketi önerdi. Bu paketin içeriğinde makinenin iç temizliği ve genel bakımının olduğu söylendi, ben de kabul ederek kredi kartı bilgilerimi verdim ve ödeme alındı, ancak bana hiçbir belge, kağıt veya sözleşme verilmedi.

Servis görevlisine bakımın ne zaman yapılacağını sorduğumda, sistemde kaydımın alındığını, 12 ay sonra aranacağımı, randevu oluşturulacağını ve makinenin evden alınıp bakım sonrası geri getirileceğini söyledi. Ben de evde iki kişi olduğumuzu, makinenin çok yoğun kullanılmadığını, bu nedenle 12 ay yerine 18–20 ay sonra bakım yapılmasının daha mantıklı olacağını belirttim. Servis yetkilisi de Bosch yetkili servisinden aranacağımı, o zaman istediğim tarihe randevu alabileceğimi söyledi.

Uzun süre tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme gelmedi. Evi taşıyacağım için periyodik bakım hakkımı kullanmak amacıyla Bosch müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmede, satın aldığım bakım hizmetinin süresinin dolduğunu, bu konuda bana SMS gönderildiğini, sürenin dolmak üzere olduğunun bildirildiğini ve yenileme talep edip etmediğimin sorulduğunu söylediler. Ancak bana bu içerikte hiçbir SMS ulaşmadı. Bunu müşteri temsilcisine açıkça iletmeme rağmen, yardımcı olamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Bosch markasına ve yetkili servisine güvenerek ekstra ücret ödeyip periyodik bakım hizmeti satın aldım, buna rağmen ne zaman arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Şimdi de sürenin dolduğu gerekçesiyle, parasını ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Bosch’tan, satın aldığım periyodik bakım hizmetinin geçerli sayılmasını ve kurutma makinem için vaat edilen bakımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.