Bosch Unlimited 7 Süpürgede Koku Ve Performans Sorunu, Garanti Kapsamı Belirsizliği!

Bosch markalı Unlimited 7 2’si 1 arada süpürgeyi 2024 Aralık ayında Bosch’un kendi sitesi üzerinden, çalışan üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 6 aydır hem koku hem de performans problemi yaşatıyor. Süpürmeye başladıktan bir süre sonra süpürgeden rahatsız edici bir koku gelmeye başlıyor. Ayrıca, daha en güçlü seviyede çalıştırmama rağmen çektiği pisliklerin neredeyse yarısını geri bırakıyor, yani topladığı tozu ve kirleri tekrar dışarı boşaltıyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayıp detaylı şekilde bilgi verdim ve servis yönlendirmesi yapıldı, bana bazı şartlar iletildi. Ertesi gün Manisa yetkili servis tarafından arandığımda, koku şikayetim için hiçbir kontrol yapılmadan sorunun filtreyle ilgili olduğu, filtrenin garanti kapsamına girmediği ve yaklaşık 1100 TL ödeyerek yeni filtre almam gerektiği söylendi. İstersem tabii ki filtre satın alabilirim, ancak sadece 6 aydır sorun yaşadığım bir süpürgede filtrenin garanti dışı tutulmasının mantıklı bir gerekçesini göremiyorum.

Ürünü alırken 2 yıl garanti ve 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle vurgulanıyor, fakat kimse hangi parçaların garantiye dahil, hangilerinin hariç olduğunu açıkça belirtmiyor. Satış esnasında parça ayrımı yapılmadan “garantili” denilerek satış yapılıyor. Buna ek olarak, benim için daha önemli olan, süpürgenin topladığı pislikleri geri bırakmasıyla ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi ve bu performans kaybı hakkında herhangi bir değerlendirme yapılmaması. Görüşmede neredeyse sadece koku ve filtre fiyatı üzerinde duruldu.

Ben bu ürünü özellikle 10 yıl motor garantisine ve Bosch markasına güvenerek tercih ettim. Güzel reklamlar yapılırken ürünün arkasında aynı güçle durulmadığını görmek üzücü. Yaklaşık 1 yıllık süpürgem için performansının zayıflaması, güçlü çekmemesi ve çektiğini geri bırakması konusunda destek talep ediyorum. Ayrıca filtrenin neden garanti kapsamına alınmadığı ve satış sırasında neden bu ayrımın açıkça belirtilmediği konusunda da açıklama bekliyorum.

Ürünün kontrol edilerek gerekirse onarılmasını, performans sorununun giderilmesini ve garanti kapsamı ile ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.