to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Unlimited 7 Süpürge Servis Ücretinde Aşırı Fiyat Ve Kırık Ürün İadesi
3 senedir Bosch Unlimited 7 süpürge kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde başlık fırçası saç dolanmalarından dolayı dönmemeye başladı. Ben de başlığı kendim açmak istemedim ve servise başvurdum. Garantim de bittiği için 900 TL servis ücreti çıkacağı bildirildi. Başlığın sıfırının Bosch’un kendi sitesinde 3100 TL civarında olduğunu biliyordum. Yetkili servisin ürünü açıp temizliğini yapacağını ve 900 TL ile kurtulacağımı düşünerek durumu anlattım.
Ancak sadece başlığın fırça kısmının değişimi için (tamamı değil, sadece fırçası) 900 TL servis, 3500 TL malzeme ve 1500 TL işçilik olmak üzere yaklaşık 6000 TL talep edildi. Ben de başlığın sıfırının komple 3000 TL civarında olduğunu söyleyip bu işlemi kabul etmedim. Herhangi bir işlem yapılmadı ama bu “art niyet kokan” teklifi duymak için 900 TL ödemiş oldum.
Ardından durumu Bosch Çözüm Merkezi’ne anlattım, fakat bana bunun normal olduğu, fiyatlandırmayı servislerin kendilerinin yaptığı söylendi. Ben de bu durumun mantıksız geldiğini, konuyla ilgili gerekli yerlere bilgilendirme yapmalarını rica ettim.
Sonrasında başlığı internetten sipariş verdim. Ürün elime kırık bir şekilde ulaştı. Durumu ilettiğimde sadece tek bir kargo firması üzerinden kendilerine geri göndermem gerektiği söylendi. İş günümde, mesai saatimde bununla uğraşıp ürünü kargoya verdim. Şimdi de yaklaşık bir haftadır iade sürecimin başlamasını bekliyorum. Bugün ürünü yeniden sipariş etmek için siteye baktığımda ise ürünün satışta görünmediğini fark ettim. Servis fiyatı ile sitedeki ürün fiyatı arasındaki absürt fark için buldukları çözüm bu değildir umarım.
Bu ürünü çift bataryalı olduğu için tercih etmiştim, ancak bataryalar aynı anda ya da ürün kullanımdayken şarj edilemiyormuş. Ürünün saçmalığı aslında en başından belliymiş. Piyasaya hakim D'li markanın satış sonrası desteği ve iade/tedarik politikalarına imrenmekten başka bir şey gelmiyor elden. Bosch Unlimited 7 süpürge kutuyu açtığım ilk andan, servis ve iade süreçlerinde yaşadığım son ana kadar beni sadece pişman etti. Teşekkürler Bosch.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş beklentim yok, amacım insanları yaşadığım deneyim konusunda bilgilendirmek. Markanıza gösterdiğim ilgiden dolayı pişman olmadığım an yok.
