to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Unlimited 10 Dikey Süpürgede Erken Arıza Ve Garanti Kapsamında Şeffaf Servis Talebi
02.12.2025 tarihinde Bosch Unlimited 10 dikey süpürge satın aldım. Şehir dışı programlarımız nedeniyle cihazı bugüne kadar toplamda sadece 4 kez kullanabildim. Bugün, hem sert zeminde hem halıda kullanılabildiği ve geçişleri otomatik algıladığı belirtilen üniversal zemin başlığı, halı süpürürken bir anda dönmeyi bıraktı. Cihazı kapatıp açmama rağmen sonuç değişmedi ve başlık halı üzerinde artık hiç dönmüyor.
Bu ürünü almadan önce uzun süre araştırma yaptım ve bilinen bir markanın modeli ile Bosch arasında kaldım. Bosch’un marka kalitesine güvenerek tercihimi bu üründen yana kullandım. Ancak henüz 4. Kullanımda böyle bir arıza yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve ürünün dayanıklılığı konusunda bende soru işaretleri oluşturdu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirmesi yapılacağı, ancak “kullanıcı hatası” tespit edilirse 700 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Yeni alınan ve yalnızca birkaç kez kullanılmış bir cihazın düz bir halı üzerinde kendi kendine çalışmayı bırakması durumunda bunun nasıl “kullanıcı hatası” olabileceğini anlamakta zorlanıyorum. Bu yaklaşım, tüketicide peşinen suçlanma ve ücret çıkarılacağı yönünde bir endişe yaratıyor.
Bu platformda yaptığım araştırmalarda, aynı arızayı yaşayan başka kullanıcılar olduğunu, hatta benzer şikayetlerde “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildiğine dair paylaşımlar bulunduğunu gördüm. Öte yandan bazı kullanıcıların şikayetleri sonrası müşteri hizmetlerinin iletişime geçip sorunu çözdüğünü de okudum.
Amacım marka ve ürün hakkında gereksiz bir tartışma yaratmak değil; bu arızanın hızlı, şeffaf ve garanti kapsamında giderilmesi ve servis sürecinin tüm müşteriler için adil, açık ve gerçekten müşteri odaklı şekilde yürütülmesidir. Talebim, arızanın garanti kapsamında, ek bir ücret çıkarılmadan üniversal zemin başlığının değiştirilmesi suretiyle giderilmesi ve tüm sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasıdır.
Servis yarın geldiğinde yapılacak tespiti ve sürecin nasıl ilerlediğini de burada güncel olarak paylaşacağım. Yaşadığım bu tecrübenin, ürünü almayı düşünenler için de yol gösterici olmasını diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sabah Bosch genel merkezi tarafından arandım ve servis sürecinin takip edildiği konusunda bilgilendirildim. Ardından öğlen servis geldi ve arızalı başlığı garanti kapsamında değiştirdiler. Herhangi bir ücret talep edilmedi. Elektronik işi biraz şans işi. En dayanıklı ürün bile arızalanabiliyor. Bu yüzden müşterisini önemseyen ve ürününün arkasında duran firmalardan alışveriş yapmak önemli. Hızlı aksiyonları, ilgileri ve süreci memnuniyet verici şekilde yönetmelerinden ötürü teşekkür ediyorum.
