to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Türkiye'nin Müşteriyi Mağdur Etmesi
08/12/2022 tarihinde Balıkesir/Edremit Bosch bayisinden WGA244A0TR model çamaşır makinesi aldım. İlk iki ay herhangi bir problem yoktu; ancak daha sonra çamaşırlarımda bir küf kokusu oluşmaya başladı. Problemin kendimle alakalı olduğunu düşünerek her çamaşırımı üç kez peş peşe yıkamaya başladım ve piyasada bulunan ne kadar deterjan, yumuşatıcı varsa kullandım; ancak kokuyu gideremedim. Sonrasında internetten araştırdığımda bu marka ve modelle ilgili aynı problemi yaşayan ve problemi çözülemeyen birçok mağdur olduğunu gördüm. Hemen servise başvurdum, servis gelip baktı ve tambur temizliği yapmam gerektiğini söyledi. 120 TL ödeyerek ilacını servisten aldım ve kullandım, ancak etkisi sadece iki gün sürdü. Servis ile tekrar irtibata geçtim ve daha bir yıllık olmayan makinemin tamburunun değişmesine izin verdim çünkü artık psikolojim bozulmuştu ve sorunun çözülmesini istiyordum. Ancak problemim yine çözülmedi. Servisi tekrar aradım, gelip gerekli kontrolleri yaptılar ve 'Leğene su doldurup koklayın, bakın sularınız kokuyor' diyerek adeta bizimle dalga geçtiler. On daireli bir apartmanda kimsenin suyu kokmuyor da bir tek bizim suyumuz mu kokuyor? Resmen bizimle dalga geçtiler. Bosch müşteri ilişkilerini arayarak sıkıntımızı anlattık ve bölge teknisyeninin makinemizi kontrol etmesini istedik. Farkını vermek şartıyla makinemizin başka bir modelle değiştirilmesini talep ettik; ama tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Şimdi Bosch Türkiye'den, makineyi aldığım günden bu yana defalarca yıkamak zorunda kaldığım çamaşırlarımın elektrik, su, deterjan ve yumuşatıcı masrafları dahil olmak üzere hepsini talep ediyorum. Bozulan psikolojim ve harcadığım zaman için bir çözüm bulmalarını ivedilikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ne kadar yapıcı davranmak istemiş olsak da maalesef Bosch markası bize asla yardımcı olmadığı gibi müşteri memnuniyeti adına 10 bin tl verdiğimiz takdir de değişim yapacaklarını, değişimde de istediğimiz model değil onların bize sunacağı modeller arasından olacağını söyledi. Bu süreç bizleri çok yordu ama haklı olduğum konudan asla vaz geçmeyeceğiz birkaç sorum olacak ; 1-Mademki çamaşırlar kokmuyordu daha 1. Yılını doldurmamış makinenin tamburunu neden değiştirdiniz (tamburu ses nedeni ile değişim yaptıkları yazılmış bu arada ) 2-Servisiniz eve geldiğinde leğene bir miktar su alıp bakın suyunuz kokuyor demiş mi dememiş mi araştırın. 3-Bölge teknisyeniniz geldiğinde yıkanmış çamaşırları kokladığında normal bir kokumu yoksa küflü bir kokumu almış onu da sorun.
