to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Kurutma Esnasında Hareket Ediyor
Bosch çamaşır makinesi aşırı su bırakıyor, deterjan yeri altı ıslak kalıyor, sesli çalışıyor ve kuruturken hareket ediyor. 13 Mayıs 2024 tarihinde Trabzon Kunduracılar Mevkii Araslar Bosch bayisinden WGA252ZXTR model çamaşır makinesi satın aldım. Satan bayi suyun üstten alındığını, makinenin ağırlık ölçtüğünü ona göre yıkadığını, içine az çamaşır atıldığında sallanabileceğini (yürüyebileceğini) paylaşmadı. İlk kurulum yapan arkadaşlar makineyi çalıştırıp gittikten sonra biten makineyi kontrol ettiğimde aşırı su bıraktığını anladım. Hemen Bosch servisini aradım, gelen arkadaş makineyi kontrol etmek yerine bizi ikna etmek için bolca konuştu, gitti. Hemen bayiye gittim, paylaştım. Konuyu, arkadaşı tekrar göndereceğiz dedi. 1 hafta bekledim, ne gelen var ne giden. Ardından Bosch servisini aradım, bilgi verilmediğini, öyle bir kaydın olmadığını söyledi. Kayıt açtılar, ertesi gün servisçi arkadaş geldi. Makineye elini sürmedi, makine banyonun ortasına geldiği halde yine laf kalabalığı yaptı, gitti. Servisten arandığımda da müşteri hizmetlerinden bir arkadaş şahsımı tersledi. Makinenin yürüdüğü, sesli çalıştığı, su bıraktığı ile ilgili videolar ve fotoğraflar elimde mevcut. Aldığım ilk günden beri aileme uygun bir makine olmadığını, yanlış yönlendirildiğimizi paylaştığım halde koskoca markada bir tane muhatap bulamadım. Koskoca Alman markası Bosch'un makinesi kurutmaya geçtiğinde duvara vurmasın diye havlu ya da tişört sıkıştırıyorum arasına, bunu kendilerine yakıştırıyorlar sanırım. Evime gelen insanlar 'Bu ne?' diyorlar. 'İşte Bosch markası' diyorum. Bayiye ve Bosch servisçi arkadaşlara 'Bunu alın, başka bir şey alayım sizden, üstüne para veririm' desem de ya kötü hitapla karşılık verdiler ya da oyaladılar. Çözüm istiyorum. Makine kurutmaya geçti mi anksiyetem başlıyor, ya duvara vurursa? Makinenin üzerinde ne kurutma var ne başka şey, çamaşır makinesine ayrılmış yerde duruyor. Psikolojimi bozdu Bosch markası. Tüketici Hakları'na gideceğim. 26 bin TL beni zarara uğratmadı ama Bosch için büyük para sanırım. Saygılar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
08.07.2024 pazartesi 16:39 aranmış ve 2 ay önce sattıkları çamaşır makinesine parça takacaklarını bildirdiler ve hiçbir şekilde değişim, iade ve başka çözüm yoluna gitmeyeceklerini sert bir dille belirttiler. Üstelik kendi uzmanları incelemeye geldiğinde "sizin şikayetlerinizi öğrendiğim de şaşırmadım, deterjan bölümünde ki su problemini biliyordum" demiş olmasına rağmen. Çamaşır makinesinin ayaklarını oturttukları halde kurutmaya geçtiğinde "küt küt" sesleriyle başlayan ve makinenin acayip sallanması ve yerini değiştirmesiyle süren kurutma beni ve ailemin psikolojisini bozmaktadır. Yeni sattıkları makinede sorun var dediğimden beri şahsımı oyalayıp sonunda da parça takacağız dediler ve hala siz öngöremezsiniz sorunu diyorlar o zaman parçayı neden takıyorsunuz. Bosch markası pişmanlığım oldu, modeli paylaştım asla ve asla temin etmeyin. İnternette araştırdığım yorum sayfalarında "bu model pişmanlıktır" ifadelerini gördükten sonra nasıl bir yanlışa düştüğümü anladım. Gerek Tüketici Hakları, gerek Almanya Bosch a gerekse avukata vereceğimi kendilerine söyledim. Bundan sonra muhatabım kendileri değildir. Saygılar.
08.07.2024 tarihli şikayetime istinaden arandığımı kesinlikle çamaşır makinesi için iade, değişim yapılmayacağını sert ve üsten bir dille tarafıma ilettiler ardından Şikayetvar a yazdığım yazı neticesinde akşam saatlerinde tarafıma ulaşıp değişiminiz onaylandı dedi neslihan hanım üzerine bastırarak fikrinizi ne değiştirdi dediğim de ise inisiyatif kullandık sizi mağdur etmek istemedik değişimden arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek dedi. 10.07.2024 tarih 15;55te aranıp deterjan gözünüzün değişimi için evde misiniz dediler. Bosch markası pişmanlığım oldu, makineyi aldığım günden itibaren sıkıntılı makine, gelip alın dememe rağmen oyalamalarından çözümsüz olmalarından dolayı kendilerini öncelikle CİMER'e, Almanya Bosch a, Tüketici Hakları'na ve avukatıma vereceğim. Kendi içlerinde bile doğru iletişimi kuramayan markayla süreci yönetemediğimi anladım. Atla deve değil altı üstü 26bintl lik çamaşır makinesi aldığım ilk günden beri mağdur ediliyorum. Yazıklar olsun. Saygılar
