Bosch Tost Makinesinde Kaplama Soyulması Ve Yetkisiz Ücret Talebi

25.11.2024 tarihinde satın alınan Bosch Contact Grill 2000 w tost makinesinin pişirme plakalarında, kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanılmasına ve metal gereç temas etmemesine rağmen kaplama soyulmaları meydana gelmiştir.

Bu sorun üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiştir. Ancak ürün yetkili servise yönlendirilmeden ve herhangi bir fiziksel/teknik inceleme yapılmadan 900 TL ücret talep edildiği tarafımıza iletilmiştir. Ürün incelenmeden ve teknik değerlendirme yapılmadan bu şekilde bir ücret talep edilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyoruz. Kaplama yüzeyinde oluşan noktasal soyulmaların kullanıcı hatası olduğuna dair de tarafımıza herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır.

Bosch gibi bir markanın, ürün henüz incelenmeden bu şekilde ücret talep etmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünün yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin bu kapsamda yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacağını belirtmek isteriz.

Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyoruz.