Bosch Teknik Servis İlgisizliği

Buzdolabı arızası nedeni ile 05.12.2023 tarihinde sabah 08.40 civarında 444 6 333 no.lu numarayı arayıp arıza kaydı oluşturduk. Gün içinde teknik servis gelmeyince aynı numarayı tekrar aradık. Arıza kaydı olmadığını, arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Sonrasında bir teknik personeli aynı gün içinde akşam 19.30 sıralarında adresimize yönlendirdiler. Gelen personel servis ücretini (400-tl) peşin olarak aldı. Buzdolabının derin dondurucu kısmının iç kaplamasını söktü. En az 1 gün buzdolabının kapakları açık şekilde kalması gerektiğini, ertesi gün (06.12.2023 tarihinde) gelip onarımı yapacağını belirtti.

06.12.2023 tarihinde akşam saatlerine kadar teknik servis personeli söz verdiği şekilde gelmeyince, akşam 19.00 civarında vermiş olduğu GSM numarasından personeli tekrar aradık. İş yoğunluğundan dolayı gelemediğini, 07.12.2023 tarihinde öğleden sonra gelip onarım işlemini yapacağını ifade etti.

Teknik servis personeli söz verdiği şekilde 07.12.2023 tarihinde de gelmeyince, vermiş olduğu GSM numarasından tekrar aradık. Şehir dışına görevlendirildiğini, adresimizin kendisinde olmadığını 444 6 333 no.lu telefon numarasını arayarak tekrar arıza kaydı oluşturmamız gerektiğini ifade etti.

İlk andan itibaren evde kemoterapi tedavisi gören hastamız olduğunu, bazı ilaçlarının buzdolabında saklanmasını gerektiğini, ayrıca mevsim normallerinden daha yüksek seyreden hava sıcaklıkları nedeni ile gıda malzemelerimizin bozulacağını belirtmemize rağmen, müşteri ile alay edercesine sergilenen bu tutumu Bosch markasına yakıştıramadık.

Yaklaşık 137 yıl önce kurulmuş olan ve mottosu "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" olan Bosch markasını sergilediği bu tutumdan dolayı kınıyor, yazıklar olsun diyorum.