Bosch Süpürge Klipsi Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 5 aydır rutin, normal kullanım koşullarında kullanırken, toz haznesinin gri renkli klips/kilit aparatı herhangi bir ekstra kuvvet uygulamadan kendiliğinden kırıldı. Bu parçadaki kırılma nedeniyle ürünü şu anda hiç kullanamıyorum.

Ürünü Van ili İpekyolu ilçesindeki yetkili servise götürdüm. Servisin tutumundan memnun kaldım, ancak parça değişimi için benden ücret talep edildi ve benim için oldukça yüksek bir rakamdı. Ürünümün garanti kaydı sistemde görünmesine rağmen bu parçanın ücretli olarak değiştirilmek istenmesi ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch markasına güvenen ve bu tür istisnai durumların olabileceğinin farkında olan bir tüketici olarak, ürünü kullanım koşullarına uygun kullandığımı, buna rağmen klips/kilit parçasının kırılmasının üretim aşamasındaki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Kırılmanın benden kaynaklanmadığı bu durumda parça değişimi için ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Beklentim, bu kırılan klips/kilit parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesi ve süpürgemin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.