to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Garanti Kapsamında Red Edildi, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Çalışıp para biriktirerek anneme hediye olarak Bosch bcs7hyg model dikey elektrik süpürgesi aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay önce internetten satın aldık. Süpürgeyi aldıktan sadece üç ay sonra bazı bölgelerinde yıpranmalar ve bozulmalar oluşmaya başladı.
Durumu öğrenmek için Bosch yetkili servisiyle görüştüğümüzde, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Üstelik bu değerlendirmelerini yazılı bir rapor/servis fişi ile de kullanıcı hatası olarak kayıt altına aldılar. Bosch gibi bir markanın ürettiği bir üründe, daha üç ay içinde parçalarda yıpranma ve bozulma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini hem mantıksız hem de kabul edilemez buluyorum.
Üründeki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için, ücretsiz parça değişimi yapılması veya gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesi gibi makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım bana yarı yarıya fiyatta indirim yapabileceklerini söylüyorlar bundan önceki temsilciyle konuştuğum zaman temsilcinin bana dediği abi haklısın 3 ay içinde bu bölgede bir kullanıcı hatası olamaz çünkü insan temasıyla alakasız biyer olduğunu kendi ağzıyla dile getirdi bu parçanın kalitesiz olduğunu müşteri temsilcisi de kabul ediyor fakat değişim olmuyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
