Bosch Süpürge Başlık Sorunu: Kronik Arıza Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık iki yıl önce aldığımız Bosch Unlimited 7 dikey süpürgenin, aldıktan 1-2 ay sonra turbo başlığı arıza yaptı. Garanti kapsamında değiştirdiler. 7-8 ay sonra yine arıza yaptı, yine değiştirdiler. 20 gün önce yine arıza yaptı, yine değişecek dediler. Ben, kronik sorunlu olan bu başlığın değişimini istemediğimi, iade veya başka model ile değişim talep ettim. Genel müdürlükten aradılar, ilk arayan hanımefendi, 'Yine başlığı değiştirelim, bir daha sorun olursa o zaman talebinizi değerlendirelim' dedi. Ben kabul etmedim, artık iade etmek istediğimi ve tüketici haklarımı araştıracağımı belirttim. Sonraki arayan hanımefendi, kararlarının onarım olduğunu, son kararları olduğunu belirtti. Kurucusunun 'İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim' sözünü sadece Almanya'da uyguluyor olsa gerek. Bu firma, tüketiciyi ikinci planda tutarak Türkiye'ye uyum sağlamış. Aynı üründen alan bir arkadaşımda şu ana kadar iki kere başlık değişmiş, yani bu turbo fırçalı başlık kronik problemli. Garanti süresi içinde aynı arızayı 3 kere veren bu ürünle ilgili artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Tüketicinin bu durumda iade ya da değişim hakkı var diyorlar, bakalım onların kararına uyacağız. Ama Bosch firmasının konuyu bu duruma getirmesi üzücü. Hangi firmaya güveneceğiz? Şimdi firmadan talebim, bir an önce servis kayıtlarını tarafıma göndermeleri. 2 gündür bekliyorum. Servis arayacak diye, eşimin malum markayı ısrarla almak istemesine rağmen Bosch'u tercih etmek ve onu ikna etmek benim hatam oldu.