Bosch Set Üstü Ocakta Servis Gelmemesi Ve Müşterinin Suçlanması

Fatih

Bosch

15 Nisan 14:25

239

Bosch marka siyah cam ankastre set üstü ocağımın çakmağı çalışmadığı için internet siteniz üzerinden randevu oluşturmaya çalıştım. Ancak kendi sattığınız ürün için arıza kaydı açmak neredeyse imkansız, web sitenizde bu cihaz için bir seçenek bile bulunmuyor. Uzun uğraş sonucu 11.04.2026 saat 10:00’a, Gaziantep Şehitkamil adresim için servis randevusu oluşturdum fakat 15:00’e kadar ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine kendim arayıp durumu anlattım, özür dilediniz ve randevuyu salı günü saat 19:00’a alalım denildi, ben de kabul ettim. Ancak o gün de kimse gelmedi. Saat 20:30’da tekrar aradığımda yine gelinmediğini belirttim, not alındığı söylendi. Sonrasında 15.04.2026 tarihinde beni arayıp randevuyu benim ertelediğimi iddia ettiniz. Yani hem gelmediniz hem de beni haksız ve sanki yalan söylüyormuşum gibi gösterdiniz.

Ocağım garanti kapsamında değil ve sadece gelinip arıza tespiti yapılması için 900 TL ücret talep edileceği söylendi, buna rağmen düzgün bir şekilde servis hizmeti bile alamadım. Bosch gibi ismine güvenilen bir markadan bu kadar düzensiz bir servis süreci ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşım beklemezdim.

Tek beklentim, Gaziantep Şehitkamil’deki adresime, sözünü tutan ve işinin ehli bir ekibin yönlendirilmesi ve set üstü ocağımın çakmak arızasının düzgün şekilde tamir edilmesi. Bosch’un bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimi ciddiye alarak çözüme kavuşturmasını istiyorum.

Bosch

15 Nisan 15:23 (Şikayetten 57 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi