Bosch Servisinde Hediye Dediği Ürünlerin Ücretlendirilmesi ve Yanıltıcı Satış

Bosch marka WGA142X0TR model çamaşır makinemizin arızası için Bosch teknik servisi ile iletişime geçtik, sorunumuzu anlattık ve ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttik. Telefon görüşmesinde parça değişimi gerektiği, ürün garanti kapsamında olduğu için bu işlemden herhangi bir ücret alınmayacağı tarafımıza söylendi ve bu kısma kadar bir sorun yaşanmadı.

17 Nisan tarihinde Kartal Petrol İş Mah. Zeynep Sokak No: ** adresinde bulunan teknik servis ekibi adrese geldi. Gelen ekip, makineye bakım yapılması gerektiğini, bakım ücretinin 2.000 TL olduğunu ve bu bakımın yanında 4 adet deterjan/temizlik ürününün hediye olduğunu söyledi. Evimizde bu tarz ürünler bulunduğunu, gerek olmadığını ilettik, buna rağmen “zaten hediye” olduğu özellikle vurgulanarak ısrar edildi. Biz de herhangi bir pazarlık yapmadan, söylenen bakım ücreti üzerinden kabul ettik.

Ancak işlem sonrası verilen fişte, tarafımıza sözde “hediye” denilen 4 adet temizlik malzemesinin ücretlendirildiğini, bakım ücreti yerine bu ürünlerin bedelinin yazıldığını fark ettik. Üstelik bakım sırasında, ürünleri iade edemeyelim diye bu temizlik ürünlerinden birini açarak kendileri kullandılar. Sözlü olarak hediye denilen ürünlerin fişte ücretlendirilmesi ve ürünün bir kısmının kullanılmış olması nedeniyle kendimizi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

Bu nedenle Bosch firmasından ve Kartal’daki ilgili teknik servisten, bu işlemde görev alan personel hakkında inceleme yapılmasını ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Yalan beyana dayalı bu satış ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.