Bosch Çamaşır Makinesinin Kurulum Ve Servisinde Yaşadığım Ciddiyetsiz Ve Tutarsız Mağduriyet

26 Aralık’ta Van İpekyolu süerler mağazasından Bosch wgk264zrtr model çamaşır makinesini yaklaşık 38 bin tl bedelle 5 taksitli olarak sıfır ürün diye satın aldım. Kurulum için geldiklerinde eski makinenin hortumunu takmak istediler, buna kesinlikle razı olmadığımızı söylememize rağmen zorla ikna etmeye çalıştılar ve yeni hortumu ancak bizim ısrarımızla taktılar. Ürünü eve getirdiklerinde makineyi çalıştırmadan bırakıp gittiler, makinenin üst kapağı tam oturmuyor, deterjan kapağında da sorun var ve makine aşırı derecede ses yapıyor.

Bu sorunlar üzerine servisi aradık, önce bizden video göndermemizi istediler ve videodan sonra bir kez gelip kontrol yaptılar, ancak tüm bu sorunlara rağmen “her şey normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. İkinci kez servis talep ettiğimizde ise servis ücretini ödemeyi kabul etmemize rağmen bu kez hiç gelmediler. Sonrasında bizim için 8 Ocak’ta bir değişim kodu oluşturuldu ve 9 Ocak için arıza ölçümü randevusu verildi, ancak o gün de kimse gelmedi. 15 yıllık Bosch kullanıcısıyız, ilk defa böyle bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşıyoruz.

Mağazada da satış sonrası hiçbir ilgi gösterilmedi, ne doğru düzgün iletişim kuran var ne de süreci sahiplenen biri. Bir ekip genel merkezi arayıp ücretsiz servis talep edin diyor, genel merkezi aradığımızda ise ücretsiz bakamayız, öyle bir süreç yok deniliyor. Müşteri olarak bu kadar para ödeyip karşılığında bu ilgisizliği ve tutarsızlığı yaşamak istemiyorum.

Bu saatten sonra ürünün onarımını kesinlikle istemiyorum, ya değişim kodu üzerinden ürünümün yenisiyle birebir değiştirilmesini ya da ürünün tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzatılması ve mağduriyet yaşamam nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme rica ediyorum.