Bosch Servisi Uzaktan Teşhisle Garanti Kapsamını Reddetti Ve Ücret Talep Etti

Bosch marka Serie 4 10 kg (WGA25202TR) çamaşır makinemde yaşadığım conta sorunu nedeniyle, ürünümün garantisi Temmuz 2027’ye kadar devam etmesine rağmen yetkili servis süreci tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Bugün (11.02.2026) saat 18.00–20.00 aralığına randevu verilmesine rağmen, servis eve gelmek yerine WhatsApp üzerinden fotoğraf isteyerek uzaktan teşhis koymuş; ilettiğim tek bir kare fotoğrafa bakarak, ürünü yerinde incelemeden sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve garantiye girmediğini iddia etmiştir. Genel Müdürlük ise "ayakkabı bağcığı, nevresim sıkışması" gibi varsayımlarla durumu meşrulaştırmaya çalışıp lütfeder gibi "iyi niyet indirimi" sunmuştur. Makinede kesinlikle ayakkabı yıkanmadığını, cihazın amacına uygun kullanıldığını, zaten bunun bir çamaşır makinesi olduğunu ve kullanım alanının belirli olduğunu belirtip yasal haklarımı kullanmak üzere "garanti kapsamı dışı bırakıldığına dair servis raporunu" talep ettiğimde ise Bosch markasına asla yakışmayan bir olay yaşanmıştır. Müşteri temsilcisi bana; "Evinize servis gelmiş, zaten 900 tl servis ücretini ödememişsiniz, bu yüzden belge alamazsınız" yanıtını vermiştir. Oysa servis eve asla gelmemiştir! Kapımdan içeri girmeyen, sadece benim gönderdiğim WhatsApp’tan fotoğraf bakan bir hizmet (! ) için benden 900 tl talep edilmesi ve bu ücret ödenmediği gerekçesiyle yasal başvuru evrakımın verilmemesi açıkça kötü niyetli olup yasal başvurumun engellemesidir. Kendi servislerinin eve gidip gitmediğinden dahi bihaber olan, uzaktan teşhisle garanti kapsamını yok sayan, ürününün arkasından durmayan, vermedikleri hizmetin bedelini talep edip "teklif 7 gün geçerli, yoksa tam ücreti gelir ödersiniz" diyerek saygısızca ültimatom veren Bosch markası tamamen hayal kırıklığıdır.