Bosch Servis Ücret Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Safiye · 2025-11-05T22:47:35+03:00

Bosch Seria4 çamaşır makinem için 5/10/2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki servisi aradım. Sadece hata tespiti için 700 TL ücret talep edildiği bilgisini aldım. Telefonda ayrıca, bu ücretin çıkabilecek tamir masrafından düşüleceği söylendi. Ancak, tamir ücreti yüksek çıktığında ve yaptırmaktan vazgeçtiğimizde dahi bu tespit ücretinin alınması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Daha önce de Bosch’un üretim hatası olarak kabul ettiği paslanma sorunuyla karşılaşmıştım ve garanti süresi dolduğu için tekrar ücret ödemek zorunda kalmıştım. Bosch markasını, satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih ettim. Ancak servis ücretlerinin bu şekilde uygulanması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Bu ücret politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç alınması halinde, gerekli kamu kuruluşlarına şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Safiye

Sorunum için arandım, Lakin tele sekreterden farksız bir durumdu görüşmem. Sorularıma sürekli aynı cevabı aldım. Politikamız bu dendi. Anladığım kadarı ile politikanız markanın güvenilirliğini kullanarak boş yere para kazanmak. Paslanmanın suçunu üretim hatası olarak kabul eden Bosch, teknik servisin 6 ay geçmiş cevabıyla benden 5650 TL tahsil etmesi art niyetli bir yaklaşımdır. Şu an yaşadığım makine arızasının. Tespiti için istenen 700 TL tamir ettirmesemde tahsil edilecek olması. Art niyetli bir. Yaklaşımdır. Bilgilerinize

Safiye

Bugün tekrar servis yetkiliniz Işılay Hanım. Tarafından arandım. Artık söyleyecek söz bulamıyorum. Aynı sözleri tekrar tekrar tekrar etti. Yapılacak hiçbir şey yokmuş, servis politikaları böyleymiş. Marka olarak tarafımla iletişim kurulmasını istiyorsunuz belli ki, Lakin servisiniz aramak için arıyor, ya da müşteri arandı raporunu size geçmek için. Zorlama bir aramayla bana aynı çözümsüzlükle gelmektedirler. Marka müşteri temsilcileriyle görüşmeyi daha uygun görüyorum, Bilgilerinize

Safiye

Sayın yetkili; Tekrar arandım. Yardımcı olunmadı, sorun anlaşılmamış, Sorunum tamir ücretini ödediğim, üretim hatası olarak kabul ettiğiniz çamaşır makinemin ücretini talep ediyorum, servis kaydında yazılı. Ayıplı kusurlu mallarla ilgi tüketici kanunlarında ki haklarıma dayanarak bu ücretin tarafıma yasal faiz ile ödenmesini rica ediyorum. Ekte kanun hükümlerini yolluyorum.