Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Safiye sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Servis Ücret Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Safiye
05 Kasım 22:47
1.326

Bosch Seria4 çamaşır makinem için 5/10/2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki servisi aradım. Sadece hata tespiti için 700 TL ücret talep edildiği bilgisini aldım. Telefonda ayrıca, bu ücretin çıkabilecek tamir masrafından düşüleceği söylendi. Ancak, tamir ücreti yüksek çıktığında ve yaptırmaktan vazgeçtiğimizde dahi bu tespit ücretinin alınması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Daha önce de Bosch’un üretim hatası olarak kabul ettiği paslanma sorunuyla karşılaşmıştım ve garanti süresi dolduğu için tekrar ücret ödemek zorunda kalmıştım. Bosch markasını, satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih ettim. Ancak servis ücretlerinin bu şekilde uygulanması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bu ücret politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç alınması halinde, gerekli kamu kuruluşlarına şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.

06 Kasım 09:59 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Safiye
06 Kasım 21:27

Sorunum için arandım, Lakin tele sekreterden farksız bir durumdu görüşmem. Sorularıma sürekli aynı cevabı aldım. Politikamız bu dendi. Anladığım kadarı ile politikanız markanın güvenilirliğini kullanarak boş yere para kazanmak. Paslanmanın suçunu üretim hatası olarak kabul eden Bosch, teknik servisin 6 ay geçmiş cevabıyla benden 5650 TL tahsil etmesi art niyetli bir yaklaşımdır. Şu an yaşadığım makine arızasının. Tespiti için istenen 700 TL tamir ettirmesemde tahsil edilecek olması. Art niyetli bir. Yaklaşımdır. Bilgilerinize

Safiye
07 Kasım 21:47

Bugün tekrar servis yetkiliniz Işılay Hanım. Tarafından arandım. Artık söyleyecek söz bulamıyorum. Aynı sözleri tekrar tekrar tekrar etti. Yapılacak hiçbir şey yokmuş, servis politikaları böyleymiş. Marka olarak tarafımla iletişim kurulmasını istiyorsunuz belli ki, Lakin servisiniz aramak için arıyor, ya da müşteri arandı raporunu size geçmek için. Zorlama bir aramayla bana aynı çözümsüzlükle gelmektedirler. Marka müşteri temsilcileriyle görüşmeyi daha uygun görüyorum, Bilgilerinize

Safiye
12 Kasım 09:42

Sayın yetkili; Tekrar arandım. Yardımcı olunmadı, sorun anlaşılmamış, Sorunum tamir ücretini ödediğim, üretim hatası olarak kabul ettiğiniz çamaşır makinemin ücretini talep ediyorum, servis kaydında yazılı. Ayıplı kusurlu mallarla ilgi tüketici kanunlarında ki haklarıma dayanarak bu ücretin tarafıma yasal faiz ile ödenmesini rica ediyorum. Ekte kanun hükümlerini yolluyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aziz
07 Ağustos 2023 18:30
1.666
1
Muhsin sonuçtan hiç memnun değil

Muhsin
12 Şubat 2024 15:17
4.548
1
Nedim sonuçtan hiç memnun değil

Nedim
14 Şubat 2024 16:20
3.427
Bosch Hasarlı Cihazları Müşterilerine Yeni Diye Satıyor
Bosch Hasarlı Cihazları Müşterilerine Yeni Diye Satıyor
1
Ayşen sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Lastik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti

Ayşen
14 Ağustos 15:02
1.146
Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Lastik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Lastik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Benzer Şikayet Yaz
Bosch Kategorileri