Bosch Serie 8 Ütümün Tamir Sürecinde Yaşadığım Güven Sorunu Ve Mağduriyet

Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Bosch Serie 8 marka ütüm arızalandığı için İstanbul Beyoğlu’nda bulunan yetkili servise başvurdum. İlk olarak bana, ürünün artık satılmadığı ve parça temininin mümkün olmadığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği söylendi.

Bu bilgi üzerine şikayet oluşturmamdan sonra servis bu kez ürünü tamir etmek üzere teslim aldı. Ancak daha sonra tarafıma, ütüde farklı arızalar olduğu, ütü tabanının da bozuk olduğu ve tabanın artık üretilmediği bildirildi. Buna rağmen servisteki görevli, diğer arızaların ücret karşılığı yapılabileceğini, tabanla ilgili sorun çıkarsa da "kapatıp kullanmam" gerektiğini söyleyerek yaklaşık 6.500 TL tutarında bir onarım önerisinde bulundu.

Hem önce "tamir edilemez, parça yok" denilip ardından "kısmen tamir edilebilir" denmesi, hem de tabanı arızalı ve yedek parçası bulunmayan bir ürünün bu şekilde kullanılmasının önerilmesi, tüketici güvenliğini riske atan ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Yedek parçası olmayan, tamiri eksik kalacak ve ileride sorun çıkaracağı servis tarafından da ifade edilen bir ürünü kullanmam beklenemez. Ürün dün tarafıma iade edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tamiri mümkün olmayan bu ürün için bedel iadesi veya muadil yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.