Bosch Serie 6 Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Haksız Servis Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Bosch Serie 6 çamaşır makinem son 4 haftadır çamaşırları sıkmıyor ve bu sorun defalarca tekrar etti. Bunun üzerine Ankara Sincan’daki yetkili servis ile görüştüm ve 3163074 talepli servis kaydı oluşturuldu.

Servise gelen usta, ilk gelişinde motor arızası olduğunu söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep etti, ancak “Ben sana 1.000 TL’ye hallederim.” şeklinde bir ifade de kullandı. Ben de ürünü alırken motor için 10 yıl garanti olduğunu söylediklerini belirttim. Usta ise benim modelimde böyle bir garanti olmadığını söyledi. Servisten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda motor garanti kapsamının gerçekten olduğunu öğrendim ve bu konuşmaların hepsi sistemlerinde kayıtlı.

Daha sonra motor değişimi yapıldı ancak sıkmama sorunum devam etti. Bu kez kart arızası denilerek kartın değişmesi gerektiği söylendi ve kart için 7.000 TL ödeme yaptım. Servis, kazan temizliği yapıp yanımdayken bir kez yıkama denemesi yaptı, fakat onlar gittikten kısa süre sonra makine tekrar arıza verdi. İnternetten yaptığım araştırmada ekranda görünen hata kodunun pompa tıkanması ile ilgili olduğunu öğrendim. Pompa temizlendi ve bize, pompayı değiştirdiğini, müşteri hizmetleri ararsa “onarım yapıldı, sorun çözüldü” dememiz gerektiği söylenmiş. Çalışan bir parçanın gereksiz yere değiştirildiğini ve bu işlem için benden 7.000 TL alındığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar, özellikle motor garantisi konusunda ilk başta yanlış bilgi verilmesi ve sonrasında kart değişimi adı altında alınan 7.000 TL’nin haksız bir ücret olduğu kanaatini oluşturdu. Bosch markasına güvenerek aldığım ürün ve servis hizmeti beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle kart/pompa ile ilgili alınan 7.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.