to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Marka Set Üstü Ocak Taşında Lekelenmeler Ortaya Çıktı
Bosch firmasından aldığımız set üstü camlı ocakta lekelenmeler ortaya çıktı. Bosch yetkili servisini arayarak eve teknik servis personeli gelmesini rica ettik. Gelen personel, ocak yüzeyindeki lekelerin geçmesi için bir temizlik solüsyonu uyguladı; ancak lekeler geçmedi. Personel, bu solüsyonla lekelerin geçmesi gerektiğini, aksi takdirde üründe fabrika hatası olabileceğini belirterek, yetkili servisten değişim talebinde bulunmamızı tavsiye etti. Bosch markasıyla yaptığımız görüşmeler sonucunda, hatanın markadan değil kullanıcıdan kaynaklandığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Üst komşumuz da aynı problemle karşılaşmış ve markayla görüşmüş ancak yardım alamamıştır; fakat Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetler sonucunda marka gerekli hizmeti sağlamıştır. Dolayısıyla, Bosch markasından, ilgili fotoğraflarla ifade ettiğim ocak yüzeyindeki lekelenme problemi için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Gerekli şikayet talebimizi defalarca buradan bildirmemize ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız bir dizi görüşmeye rağmen olumlu bir netice alamadığımız, Bosch firması gerekli birimlerinin katı politikaları ve ilgisiz durumu sebebiyle şikayetimizi hatanın giderilmesi ve ürünün değişimi sürecinin bir an önce gerçekleşmesi amacıyla şikayetimizi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi kanallar yoluyla hayata geçirdik. Bosch yetkilileri bu mesajımıza dair şikayetimize olumlu bir dönüş yapar ise ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu 15 gün içerisinde geri çekebileceğimizi bildiririm. 15 Gün süre geçtikten sonra Bosch yetkilileri durumla ilgilenme kararı alsa dahi süreci tüketici hakem heyetinde netleştireceğimizi bildiririz.
