Bosch Mutfak Robotunda Fiyat Farkı Eksik Aparatlar Ve Kaba İade Reddi

Forum İstanbul AVM’de bulunan Bosch Kocatepe şubesinden 15.03.2026 tarihinde Bosch Mutfak Robotu Series 6 ürünü satın aldık. Ürün mağazada o an mevcut olmadığı için tarafımıza ürünün Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verildi, ancak Salı günü aranarak ürünün geldiği söylendi ve gidip teslim aldık.

Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Bosch olduğu için, yıllardır markaya duyduğumuz güvenle bu ürünü de tereddüt etmeden tercih ettik. Aynı bütçeyle başka markalardan çok daha güçlü ve donanımlı ürünlerden birden fazlasını alabilecek durumdayken, biz özellikle Bosch markasını tercih ettik. Bunu yaparken tek dayanağımız Bosch’un kalitesi ve güven algısıydı.

Ürünü 27.000 TL (etikette indirimsiz fiyatı 28.000 TL olarak yer alıyordu) bedelle aldık. Sonrasında yaptığımız kısa bir araştırmada ise aynı Bosch Mutfak Robotu Series 6 modelinin, daha fazla aparat ve ekipmanla (örneğin kıyma aparatı gibi) birlikte 23.000 TL’ye satıldığını gördük. Buna karşılık bizim satın aldığımız üründe bu ek aparatlar bulunmamaktadır. Hem içerik hem de fiyat anlamında ciddi bir fark olduğunu görünce, tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmak için mağazaya başvurduk.

Mağazada karşılaştığımız tavır ise bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. “Ne yaparsanız yapın iade almıyoruz” şeklinde, çözüm sunmayan ve son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştık. Kurumsal bir markanın bayisinde böyle bir üslup ve tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumla karşılaşmak, Bosch markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürüne ait fatura numaramız FOR2026000000857’dir. Bosch gibi global ve köklü bir markanın bu tür bir müşteri deneyimine ve bayilerdeki bu tutuma izin vermemesini beklerdim.

Bu nedenle Bosch yetkililerinden konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için ya ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından fiyat farkının ve aparat eksikliğinin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.