Bosch Mikrodalga Fırında Sürekli Ses Ve Ateşleme Sorunu, Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Bosch marka BFL623M model ankastre mikrodalga fırınımı yaklaşık beş ay önce, ağustos ayında satın aldık. Ürünü aldığımızdan beri, sürenin bitmesine rağmen mikrodalgadan sesin devam etmesi şeklinde bir durum vardı ancak bunun normal çalışma sesi olduğunu düşündüğümüz için önemsemedik. Eylülden bu yana devam eden bu durumun aslında bir arıza olabileceğini tesadüfen öğrendik ve sonrasında mikrodalgada ateşleme olması üzerine markayla iletişime geçtik.

Marka, yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ancak ücretli parça değişimi yapabileceklerini söyledi. Hangi davranışın kullanıcı hatası olarak görüldüğünü sorduğumuzda ise net bir açıklama yapılmadı. Ortada açıkça belli olan bir arıza varken, bunun neden kullanıcıya mal edildiğini anlayamıyoruz. Ayrıca şu anda servis ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz; servis müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri tekrar servise yönlendirmekte.

Ürün 31 Mart’ta servis tarafından alındı ve hâlâ sonuçlanmış bir süreçle ilgili bilgilendirilmedik. Üstelik ürün henüz beş aylık ve üç yıllık garanti süresi varken, markanın cihazının arkasında durmamasından son derece rahatsızız.

Bu nedenle, mikrodalga fırınımızın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak onarım mümkün değilse, yine garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma sürecin net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Başvuru numaram 3247538’dir.