Bosch Marka Makinem 28.06.2023 Tarihinden Bu Yana Teslim Edilmedi.

Gamze

Bosch

6.606

28.06.2023 Tarihinde Bosch-Home sitesinden 14.730TL karşılığında Serie 4 10KG 1200 devir WGA25200TR MARKA/MODEL çamaşır makinesi siparişi verdim. 08.08.2023 tarihi itibari ile makinemin teslimatı hala olmadı. Makinemi kredi kartı ile aldığımdan dolayı makinenin 2. Taksitini yatırdım ama hala makinem teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile konuşmam sonucu kale alınmayıp dalga geçer gibi konuşulması Bosch markasından soğumama sebep oldu. Her arayışımda her zaman ve yeniden bilgilerimi güncelleyip, tekrar benden talep alıyorlar ürünümün faturasını sorup istediğim zaman şu anda görüntüleyemiyoruz deyip Hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor. Çözülmemesine istinaden her arayışımda lojistik firmasında ürününüz bizlik bir sorun yok, sorun lojistik firmamızda denerek erteleniyorum. Faturası bile kesilmemiş 14.700 TL'YE aldığım makinenin fiyatı 18.260TL olduğundan dolayı makinemin bana teslimatından önce iadesini vermek için uğraşıyorlar. E faturanın da olmamasından dolayı Tüketici Hakları'na şikayette bulunamıyorum. Sözleşmede de yazdığı gibi hafta sonları hariç hafta içi iş günü 20 gün içinde teslim edilmesi gerekirken ürünün hafta sonları hariç 30 gündür bana teslim edilmemesi ve Bosch müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı şikayette bulunacağım. Ürünün almadan parasını teslim ettiğimiz Bosch markası bile bunu yapıyorsa daha da söylenecek söz bulamıyorum. Evimde başka makine bulunmadığından mağdurum Teslimatımın yapılmasını yapılmadığı takdirde hukuki yöne başvuracağım bilgilerinize...

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yorumlar

Emine

Şikayeti Çözüldü

Aynı ürünü bizde aldık 1 aydır bekliyoruz biz bayiden aldık fatura var. Müşteri temsilcileri kaba ve dalga geçer gibi konuşuyorlar hiçbir çözüm yok benimde şikayet etmeme az kaldı. 1 haftaya çözüm gelmezse bende şikayet edeceğim.

Yaser

Benzer Şikayeti Var

Aynı tarihte 28.06.2023 tarihinde aldığım blender seti Ağustos un ilk haftası teslim edildi. Sizin makine büyük olunca sırtta taşıması zor oluyordur. Bir de bizim blender gibi parçalar halinde puzzle gibi birleştirme teslimat yapıyorlarsa daha 1 ay daha bekleyebilirsiniz diye düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığınızda muhatap diye bir de genel müdürlükten birilerini bağlıyorlar 10 günde ürünün nerede olduğunu öğrenemiyorlar inanılmaz bir kargo takip sistemleri var. Teknoloji firması ama teknolojiyi kullanmaya karşılar büyük ihtimalle ürünleri lojistik firması sırtında taşıyarak getiriyor yoksa bu kadar sürede teslim edilememesinin başka bir izahı olamaz. İletişimleri bile bugün arayacaklar sizi demelerine rağmen 10 günde oluyorsa kargolarının 40-50 günde gelmesine artık şaşıramıyorum.

Sen ne düşünüyorsun?