Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Mağduriyeti

Bosch Mağduriyeti
Bosch Mağduriyeti
profile
Kerem
10 Temmuz 2023 22:25
5.612

Çeyizim için aldığım Bosch Marka SMS6EAI81T model numaralı Solo bulaşık makinesi Horoz Lojistik tarafından 05.05.2023 / 15:56:17 tarih ve saatinde tarafımıza paketli bir şekilde teslim edilmiştir. Ancak üründeki deformasyon yani darbe teslimat sırasında fark edilmemiştir.

Ürünü evimizde kurulum için servis geldiğinde ürünü teslim almamızın (05.05.2023) üzerinden 1 (bir) hafta geçtiğinden dolayı, garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılamayacağını bildirmişlerdir. Kapalı paketli olan ürünümüzün bugün 10 Temmuz 2023'de kurulumu yapılmıştır. Ancak makinenin sağ kısmındaki darbeli kısmın ücretli olarak (1400 TL sağ kapak fiyatı) değişebileceği tarafımıza belirtilmiştir. Gelen servisin de laçkalığı da cabası. Bu konuya pek girmek istemiyorum, ne de olsa onlar da emeğiyle çalışıp parasını kazanan insanlar.

Gerçekten bu süreçten hiç memnun değiliz. Koskoca B/S/H Ev Aletleri Ürününün ve müşterisinin hiç arkasında durmamaktadır. Satış sonrası süreç yönetimleri ve taşere olarak sürdürdükleri lojistik operasyonu (Horoz Lojistik) inanılmaz başarısız. Çağrı merkezi çalışanlarının yaklaşımı olumsuz değil ancak harika da değil.

Mesela bugün yine Bosch'tan satın aldığımız buzdolabımız teslim edildi o da darbeli olarak geldi, ne mutlu ki; sütten ağzımız yandığı için ürünü teslim almadan iade ettik. En azından bundan zarar etmedik.

Özetle ve sorularla:
- Kapalı pakette duran ürünün değişimini sigorta kapmasında nasıl yapamıyorsunuz?
- Servis kurulumu yaptıktan bu değişimi neden ücretli olarak talep ediyorsunuz? Sonuçta bu lojistik firmasının taşıma sırasında veya depolama sırasında yaptığı bir hata sebebiyle biz neden bu ücreti ödemekle karşı karşıya kalıyoruz?
- Satış sonrası destekte herhangi bir aksaklıkta sürekli ücret ödemek veya parça satın almak zorunda mı kalacağız? Pazarlama ve bayii politikanızı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz. Lojistik ve servis ağı inanılmaz başarısız yürüyor. Çok geç saatlerde teslimat yapılıyor bu da tüketicinin üründeki kusurları güneş ışığı olmaksızın görmesine mani oluyor.
- Mağduriyetimizi nasıl gidereceksiniz?
- Marka imajınızı hiç düşünmüyor musunuz? Bir tüketici de olsa çok değerli olduğumuzu unutmayın.
- Gerekli başvurumuzu t. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne de yapmış bulunuyoruz.

profile profile
2 Destek ,
2 Yorum
Kerem
Kerem
10 Temmuz 2023 22:05

Burada bahsedilen para değil müşteriye verilen değerdir. Onun da altını çizmek isterim. Selam ve saygılarımla

11 Temmuz 2023 13:44 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Kerem
Kerem
14 Temmuz 2023 01:18

Merhaba sayın ilgili, Yaklaşık iki (2) gün önce çağrı merkezinden bizimle iletişime geçtiler ve değişecek parçada indirim uygulanacağı söylendi. Biz de düşünme süresi rica ettik. Ancak bu teklifinizle ilgili çağrı merkezini aradığımızda ne tesadüftür ki hiç haberlerinin olmadığını ve bize dönüş sağlanacağını belirttiler. Bugün aradan iki (2) gün geçti ancak hala bir dönüş olmadı. Bu süreçten yaptığımız çıkarım satış sonrası destek yok denecek kadar az, ilgi ve alaka onu da sıfıra yakın olduğu kanaatini getirdik. Spotçudan ürün alsaydık kuvvetle ihtimal bu mağduriyetimiz karşısında daha fazla ilgileneceklerini düşünüyorum. O yüzden süreç yönetiminizi ve kullandığınız CRM'i lütfen gözden geçiriniz. Aksi takdirde mutsuz ve memnuniyetsiz müşterilerinizin sayısı bir hayli artacaktır. Burayı okuyan değerli son kullanıcılara duyurulur. Bosch veya bsh ürünlerini alırken bu durumları lütfen dikkate alınız. Yoksa bizim gibi ping-pong oynamak durumunda kalabilirsiniz.

Kerem
Kerem
14 Temmuz 2023 01:22

Netice itibariyle elde var sıfır (0), sevgili yetkililere duyurulur.

Kerem
Kerem
15 Temmuz 2023 16:12

Güncelleme: Aradan bir hafta geçmesine rağmen bayi-merkez-lojistik arasında iletişim sorunu hala devam etmekte biz yine mağdur olmaktayız. Ayrıca 10 gündür de buzdolabını bekliyoruz. Sözde bugün 10 ila 14 arasında teslim edilecekti ancak ne hikmetse araca yüklememişler. Onun yanında bana yani son tüketiciye ne bir SMS ne bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağdur olmaya gün be gün devam ediyoruz :)

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Engin
Engin

Gölcük Bosch Bayisi yıldız DTM den 1,5 sene önce aldığım seri 6 çamaşır kurutma makinesi kargo tarafından hasarlı olarak getirildi. Bosch müşteri hizmetleri hasarı kabul etti ancak ücretsiz onarım teklif etti, yenisiyle değiştirilmesini istedim. Serviste bir süre kalan makine getirilip montajı yapıldı ve bize hiçbir açıklama yapılmadı. Evde eşim de küçük bebek olduğundan servis montajını yaparken kontrol edememiş. Makineyi 1 ay önce yerinden çıkardığımızda aynı hasarın durduğunu gördük ve servis çağırdık. Gelen servis bu hasarın serviste onarılamayacağını (arka ayak üzerine düşürüldüğünden ayak sonrası plastik aksam komple kırık) ve değişim yapılması gerektiğini, ancak daha önce fabrikanın değişimi kabul etmediği için kendilerinin raporda değişim yazamayacaklarını, bizim makinede daha önce hiçbir işlem yapılmadığını ve aynı şekilde getirildiğini bildirdi. Şimdi Bosch müşteri hizmetleri benden aynı model değişimi için 8600 TL para istiyor. Hakkımı Tüketici Hakları Mahkemesinde arayacağım.

Kerem
Kerem
Şikayet Sahibi

Engin Bey merhabalar, yaşadığınız durum için üzgünüm. Bosch ve alt grup markalarının süreç yönetimi oldukça başarısızdır. Sürecinizde kolaylıklar dilerim.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

profile
Esra
17 Nisan 2024 17:59
1.828
Bosch Bulaşık Makinemi Kurmadan Ortada Bıraktılar
Bosch Bulaşık Makinemi Kurmadan Ortada Bıraktılar
Bosch Bulaşık Makinemi Kurmadan Ortada Bıraktılar
1
Emrullah sonuçtan hiç memnun değil

profile
Emrullah
19 Mayıs 2024 15:13
11.342
Bosch Marka Bulaşık Makinesi'nin Ayıplı Teslimat'ı Ve Değişimi Hk.
Bosch Marka Bulaşık Makinesi'nin Ayıplı Teslimat'ı Ve Değişimi Hk.
Bosch Marka Bulaşık Makinesi'nin Ayıplı Teslimat'ı Ve Değişimi Hk.
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ebru
02 Temmuz 2024 19:48
1.520
Bosch Marka Beyaz Eşya Tesliminden Kuruluma Sorun Yaşatıyor
Benzer Şikayet Yaz
Bosch Kategorileri