Bosch Mağduriyeti

Kerem

5.612

Çeyizim için aldığım Bosch Marka SMS6EAI81T model numaralı Solo bulaşık makinesi Horoz Lojistik tarafından 05.05.2023 / 15:56:17 tarih ve saatinde tarafımıza paketli bir şekilde teslim edilmiştir. Ancak üründeki deformasyon yani darbe teslimat sırasında fark edilmemiştir.

Ürünü evimizde kurulum için servis geldiğinde ürünü teslim almamızın (05.05.2023) üzerinden 1 (bir) hafta geçtiğinden dolayı, garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılamayacağını bildirmişlerdir. Kapalı paketli olan ürünümüzün bugün 10 Temmuz 2023'de kurulumu yapılmıştır. Ancak makinenin sağ kısmındaki darbeli kısmın ücretli olarak (1400 TL sağ kapak fiyatı) değişebileceği tarafımıza belirtilmiştir. Gelen servisin de laçkalığı da cabası. Bu konuya pek girmek istemiyorum, ne de olsa onlar da emeğiyle çalışıp parasını kazanan insanlar.

Gerçekten bu süreçten hiç memnun değiliz. Koskoca B/S/H Ev Aletleri Ürününün ve müşterisinin hiç arkasında durmamaktadır. Satış sonrası süreç yönetimleri ve taşere olarak sürdürdükleri lojistik operasyonu (Horoz Lojistik) inanılmaz başarısız. Çağrı merkezi çalışanlarının yaklaşımı olumsuz değil ancak harika da değil.

Mesela bugün yine Bosch'tan satın aldığımız buzdolabımız teslim edildi o da darbeli olarak geldi, ne mutlu ki; sütten ağzımız yandığı için ürünü teslim almadan iade ettik. En azından bundan zarar etmedik.

Özetle ve sorularla:
- Kapalı pakette duran ürünün değişimini sigorta kapmasında nasıl yapamıyorsunuz?
- Servis kurulumu yaptıktan bu değişimi neden ücretli olarak talep ediyorsunuz? Sonuçta bu lojistik firmasının taşıma sırasında veya depolama sırasında yaptığı bir hata sebebiyle biz neden bu ücreti ödemekle karşı karşıya kalıyoruz?
- Satış sonrası destekte herhangi bir aksaklıkta sürekli ücret ödemek veya parça satın almak zorunda mı kalacağız? Pazarlama ve bayii politikanızı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz. Lojistik ve servis ağı inanılmaz başarısız yürüyor. Çok geç saatlerde teslimat yapılıyor bu da tüketicinin üründeki kusurları güneş ışığı olmaksızın görmesine mani oluyor.
- Mağduriyetimizi nasıl gidereceksiniz?
- Marka imajınızı hiç düşünmüyor musunuz? Bir tüketici de olsa çok değerli olduğumuzu unutmayın.
- Gerekli başvurumuzu t. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne de yapmış bulunuyoruz.

Kerem

Burada bahsedilen para değil müşteriye verilen değerdir. Onun da altını çizmek isterim. Selam ve saygılarımla

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Kerem

Merhaba sayın ilgili, Yaklaşık iki (2) gün önce çağrı merkezinden bizimle iletişime geçtiler ve değişecek parçada indirim uygulanacağı söylendi. Biz de düşünme süresi rica ettik. Ancak bu teklifinizle ilgili çağrı merkezini aradığımızda ne tesadüftür ki hiç haberlerinin olmadığını ve bize dönüş sağlanacağını belirttiler. Bugün aradan iki (2) gün geçti ancak hala bir dönüş olmadı. Bu süreçten yaptığımız çıkarım satış sonrası destek yok denecek kadar az, ilgi ve alaka onu da sıfıra yakın olduğu kanaatini getirdik. Spotçudan ürün alsaydık kuvvetle ihtimal bu mağduriyetimiz karşısında daha fazla ilgileneceklerini düşünüyorum. O yüzden süreç yönetiminizi ve kullandığınız CRM'i lütfen gözden geçiriniz. Aksi takdirde mutsuz ve memnuniyetsiz müşterilerinizin sayısı bir hayli artacaktır. Burayı okuyan değerli son kullanıcılara duyurulur. Bosch veya bsh ürünlerini alırken bu durumları lütfen dikkate alınız. Yoksa bizim gibi ping-pong oynamak durumunda kalabilirsiniz.

Kerem

Netice itibariyle elde var sıfır (0), sevgili yetkililere duyurulur.

Kerem

Güncelleme: Aradan bir hafta geçmesine rağmen bayi-merkez-lojistik arasında iletişim sorunu hala devam etmekte biz yine mağdur olmaktayız. Ayrıca 10 gündür de buzdolabını bekliyoruz. Sözde bugün 10 ila 14 arasında teslim edilecekti ancak ne hikmetse araca yüklememişler. Onun yanında bana yani son tüketiciye ne bir SMS ne bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağdur olmaya gün be gün devam ediyoruz :)