Bosch Kurutma Makinesinde Kısa Sürede Boya Kabarması Ve Garanti Talebinin Reddi

Bosch marka WQG2420RTR/03 0504 kodlu kurutma makinesinde, Haziran 2025 itibarıyla özellikle belli bir noktada kısa süre sonra ortaya çıkan, kabarcık şeklinde boya kabarması sorunu yaşamaya başladık. Ürün nemli bir ortamda kullanılmadı, üstüne herhangi bir sıvı dökülmedi ve kullanımla açıklanabilecek bir durum da yok. İlk fark ettiğimizde tek noktadaydı, ancak sonrasında servisin detaylı incelemesinde başka bölgelerde de boya kabarmaları olduğu söylendi.

Sorun fark edilince hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve servis kaydı oluşturuldu. Ancak servis başvuru kayıtlarının 20 gün sonra sistemden silindiği bize hiçbir şekilde belirtilmediği için karşı taraftan gelecek dönüşü beklerken kaydımızın düştüğünden haberimiz olmadı. Uzun süre sonra tekrar arayıp yeni bir kayıt açtırmak zorunda kaldık. Düzenlenen servis fişinde 909 arıza tespiti kodu yer alıyor ve kullanıcı hatasına dair hiçbir bulgu olmadığı gibi, ürünün bulunduğu yer ve kullanım şartları da normal.

Tüm bunlara rağmen bugün tekrar arandığımızda, talebimizin kabul edilmediği, işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve değişim için 16.000 TL talep edildiği tarafıma iletildi. Bu durum hem ürünün bu kadar kısa sürede boya kabarması yapması hem de sürecin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmemesi nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evimdeki tüm eşyalarımı Bosch tercih etmiş bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı kabul edemiyorum; sonuçta bu ürünlere bir dünya para veriyoruz ve para kolay kazanılmıyor.

Üründeki boya kabarmasının üretim kaynaklı olduğunu, kullanım hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle kurutma makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.