to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Ücretsiz Bakım Hakkı Çelişkili Şekilde Kısıtlandı
Bosch marka kurutma makinemizi aldığımızda, bize bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz yıllık bakım hakkımız olduğu söylendi. Bu hakkı 2–3 yıl sonra kullanmak istediğimde ise, “kesinlikle olmaz, hakkınız yanar” denilerek mecburen 1. Yılda bakım yaptırmak zorunda bırakıldım.
Yaklaşık 3 yılın sonunda ise makinemiz garanti kapsamında bir arıza nedeniyle tamir görecekken, Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servis bu kez “3 yıl olmuş, temizlik bakımı yapılması gerekiyor, her 3 yılda bir yapılması gereken bir işlem, yaptırmanızda fayda var” diyerek temizlik bakımını tekrar ücretli olarak satmaya çalıştı. Yani makineyi alırken verilen ücretsiz bakım hakkımı 3 yıl sonra da kullanabilecekken, bana 1. Yılın sonunda yaptırma şartı koşuldu, şimdi ise 3 yılda bir yapılması gerektiği söyleniyor. Bu çelişkili bilgilendirme ile hem kandırıldığımızı hem de gereksiz yere bakım satılmaya çalışıldığını düşünüyoruz.
Madem temizlik bakımı 3 yılda bir yapılması gereken bir işlem, o zaman verilen ücretsiz bakım hakkının müşterinin istediği zaman, özellikle de bu periyotlara uygun şekilde kullanılabilmesi gerekir. İnsanlar makineyi belki az kullanacak, buna rağmen 1 yıl sonunda bakım yaptırma zorunluluğu koyulması ve sonrasında tekrar bakım satılmaya çalışılması Bosch markasına yakışmayan bir durumdur.
Bu nedenle, 1. Yılda mecbur bırakıldığımız bakımdan sonra, asıl yapılması gereken 3. Yıl bakımının tarafımıza ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere verilen ücretsiz bakım hakkının boşa kullandırılmamasını, yanlış veya eksik bilgilendirmeyle kimsenin kandırılmamasını ve satış sonrası süreçte de markanın ürünlerinin ve verilen sözlerin arkasında durmasını istiyorum.
Gelişme
Bosch marka kurutma makinemizi aldığımızda, bize bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz yıllık bakım hakkımız olduğu söylendi. Bu hakkı 2–3 yıl sonra kullanmak istediğimde ise, “kesinlikle olmaz, hakkınız yanar” denilerek mecburen 1. Yılda bakım yaptırmak zorunda bırakıldım.
Yaklaşık 3 yılın sonunda ise makinemiz garanti kapsamında bir arıza nedeniyle tamir görecekken, Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servis bu kez “3 yıl olmuş, temizlik bakımı yapılması gerekiyor, her 3 yılda bir yapılması gereken bir işlem, yaptırmanızda fayda var” diyerek temizlik bakımını tekrar ücretli olarak satmaya çalıştı. Yani makineyi alırken verilen ücretsiz bakım hakkımı 3 yıl sonra da kullanabilecekken, bana 1. Yılın sonunda yaptırma şartı koşuldu, şimdi ise 3 yılda bir yapılması gerektiği söyleniyor. Bu çelişkili bilgilendirme ile hem kandırıldığımızı hem de gereksiz yere bakım satılmaya çalışıldığını düşünüyoruz.
Madem temizlik bakımı 3 yılda bir yapılması gereken bir işlem, o zaman verilen ücretsiz bakım hakkının müşterinin istediği zaman, özellikle de bu periyotlara uygun şekilde kullanılabilmesi gerekir. İnsanlar makineyi belki az kullanacak, buna rağmen 1 yıl sonunda bakım yaptırma zorunluluğu koyulması ve sonrasında tekrar bakım satılmaya çalışılması Bosch markasına yakışmayan bir durumdur.
Bu nedenle, 1. Yılda mecbur bırakıldığımız bakımdan sonra, asıl yapılması gereken 3. Yıl bakımının tarafımıza ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere verilen ücretsiz bakım hakkının boşa kullandırılmamasını, yanlış veya eksik bilgilendirmeyle kimsenin kandırılmamasını ve satış sonrası süreçte de markanın ürünlerinin ve verilen sözlerin arkasında durmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
