Bosch Bulaşık Makinesinin Kurutma Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch’tan satın aldığım bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık kamuoyuyla da paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Bosch marka bulaşık makinesini aldığım günden bu yana, makinenin kurutma performansı kesinlikle beklentiyi karşılamıyor. Programlar sorunsuzca tamamlanmasına rağmen bulaşıklar, özellikle kurutulması gereken parçalar, olması gerektiği gibi kuru çıkmıyor.

Bu durumu yalnızca sözlü olarak iletmedim. Yaşadığım problemi video, fotoğraf ve mesajlarla defalarca Bosch’a bildirdim. Buna rağmen sorun çözülemedi ve mağduriyetim devam etti. Süreç boyunca 3–4 kez teknik servis yönlendirildi. Son servis ziyaretinde yaklaşık iki saat boyunca servis ekibiyle birlikte makinenin başında kalarak tüm program ve kontrolleri beraber inceledik. Bu incelemeler sonucunda, servis tarafından da makinenin çalışma ve kurutma performansında sorun olduğu tarafıma açıkça ifade edildi.

Öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de yaşadığım problem detaylı olarak kayda alındı. Kendilerine gönderdiğim video ve belgelerin ilgili üst birimlere iletildiği, yapılan inceleme sonucunda da makinede sorun bulunduğunun değerlendirildiği bana bildirildi. Ancak gelinen son noktada, farklı müşteri temsilcileriyle tekrar tekrar görüşmeme ve servis raporları ile görselleri iletmeme rağmen, Bosch bu kez “herhangi bir sorun bulunmadığı” gerekçesiyle değişim talebimi reddetmektedir.

Buradaki asıl mağduriyetim şudur: Ürünü kullanmayı bilmeyen ya da üründen gerçek dışı bir beklenti içinde olan bir tüketici değilim. Sorunu, satın alma sonrasından itibaren defalarca bildirdim, video ve fotoğraflarla belgeledim, yetkili servisleri tekrar tekrar evime kabul ettim ve her türlü incelemeye imkan sağladım. Buna rağmen sorun giderilmemiş, ürünün ayıplı olduğuna dair belirtiler ortada olmasına karşın değişim talebim reddedilmiş ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, malın tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltması veya ortadan kaldırması halinde ayıplı mal hükümleri gündeme gelmektedir. Aynı kanunun 11. maddesinde ise, şartları oluştuğunda tüketiciye ayıpsız misliyle değiştirme hakkı da dahil olmak üzere seçimlik haklar tanımlanmıştır. Ben de bu kapsamda kanundan doğan ayıpsız misliyle değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum.

Ürünün arızası ve performans sorunu defalarca bildirilmiş, teknik servisler tarafından incelenmiş, soruna ilişkin video ve yazışmalar Bosch’a iletilmiş olmasına rağmen, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmemesini ve talebimin sebepsiz yere reddedilmesini kabul etmiyorum. Bosch Türkiye’den talebim nettir: Ürünün yeniden objektif ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, şimdiye kadarki tüm servis kayıtları ve raporların dikkate alınması, tarafımdan iletilen video, fotoğraf ve müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının değerlendirilmesi ve öncelikli talebim olan ayıpsız misliyle değişimin gerçekleştirilmesidir.

Bu paylaşımı, defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis kanalıyla çözüm aramama rağmen sonuç alamadığım için yapmak zorunda kaldım. Ürünü satın alırken Bosch markasına ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek tercih ettim. Beklentim özel bir ayrıcalık değil; satın aldığım ürünün vaat edilen ve normal kullanımda beklenen işlevini yerine getirmesi ve ortaya çıkan sorun karşısında tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesidir. Elimdeki servis kayıtları, video ve fotoğraflar ile müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışma ve görüşme kayıtlarını gerektiğinde ilgili mercilere sunmaya da hazırım.

Sorunum, Bosch tarafından zamanında ve hakkaniyetli bir yaklaşımla ele alınsaydı, bu aşamaya gelmeden çözülebilirdi. Ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin kamuoyu önünde de bilinmesini ve Bosch Türkiye’nin yasal haklarım doğrultusunda değişim talebimi yerine getirmesini bekliyorum.