Bosch Kurutma Makinesi Tamir Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çelişkili Açıklamalar

Bosch WQG24100TR model kurutma makinesinin kapatma pimini tutan mekanizması kırıldığı için, ürünüm garanti kapsamında olduğundan 18.11.2025 tarihinde yetkili servisi aradım. 19.11.2025 tarihinde bakım ve tamir için kurutma makinem Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimden teslim alındı, ancak 28.11.2025 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumdan rahatsız olduğum için 25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hazır olduğu ve sevkiyat için müşteri araması beklendiği söylendi. 27.11.2025 tarihine kadar beklememe rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez parçanın beklendiği söylendi. Aynı ürün ve aynı kayıt için bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi, sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin inisiyatif alıp bilgi vermemesi tamamen bir fiyasko olarak nitelendiriyorum.

Bosch marka ürünü bir daha evime almak istemiyorum. Kurutma makinemin daha fazla bekletilmeden en kısa sürede evime geri getirilmesini istiyorum. Garanti kapsamında tamir sürecine artık güvenmediğim için, sonrasında ürünü kendi tercih edeceğim özel servise yaptırmayı düşünüyorum.