Bosch Klima Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kasım 2024 tarihinde Antakya/Hatay'dan bir Bosch marka klima aldık. Fatura ve garanti belgesi mevcut. Mart 2025 tarihinde 4 ay geçmeden klima arıza verdi, arıza kaydı oluşturduk. Gelen servis, dış ünite kirli bundan kaynaklı yapıyor olabilir dedi, 1 saat uğraştıktan sonra da iç ünitenin fanı bozulmuş, değilim yapmamız gerekiyor dedi. Biz de tamam, hemen değişelim yapalım dedik. 3,4 gün sonra servis elinde iç fan ile gelip değişim yapacaktı ancak saatlerce iç üniteden iç fanı sökmeye çalıştı, zorladı zorladı. Zarar verdi, en sonunda biz bunu il yerine alalım bu modelin ilk defa iç fanını değiştiriyorum dedi. Ben de haliyle sıfır cihazın 4 aylıkken bozulmasını ve servisin doğru bir şekilde hizmet sağlayamamasından kaynaklı iç ünitenin değişmesini talep ettim. Servis iç üniteyi aldı, dış üniteyi söktü hepsini dağıttı. Bosch genel merkez ise iç ünite değişimin yapmayacağını söyledi, sadece iç fan değişimini karşılayacağını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağımı belirttim. Ticaret Bakanlığı yönergesine göre ayıplı mallarda 0/2 yıla kadar 4 seçenek sunulmalıdır, ama Bosch bana sadece tek seçenek sundu. Velhasıl servis ilk defa bu modelde yapacağı arızayı ne kadar verimli yapabilir? Kendi iş yerine aldığı ürüne zarar verip vermeyeceğini kim denetleyebilir? Ben mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağımı belirtiyorum.