to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kahve Makinesi Cam Demliği Stok Yokluğu Ve Uzun Bekleme Süreci
Bosch TKA4M233 filtre kahve makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cam demlik, sıcak haldeyken zemine hafifçe yapıştığı için almak isterken kırıldı ve bu nedenle yeni bir cam demlik talebinde bulunduk.
13.04 tarihinden bu yana cam demlik için talep açılmasına rağmen, yedek parça hâlâ temin edilemedi. Yetkili kanallardan bilgi aldığımızda, Türkiye’de bu modele uygun cam demlik bulunmadığı, yurt dışından getirildiği ve bu nedenle beklememiz gerektiği söylendi. hâlâ satışta olan bir ürünün en temel ve kritik parçası olan cam demlik için 1,5 aya yakın süredir bekliyoruz ve bu süre boyunca makineyi hiç kullanamıyoruz, adeta kullanılmaz bir durumda bekliyor. Ayrıca bu yedek parça için yaklaşık 1.400 TL ücret talep edildi.
Bosch gibi büyük bir markanın Türkiye’de bu kadar temel bir yedek parçayı stokta bulundurmamasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Cam demliğin acilen temin edilmesini, mümkünse ek bir mağduriyet giderimiyle birlikte sorunumun ivedilikle çözülmesini ve hâlâ satışı devam eden bu ürünün yedek parça stoklarıyla ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Genel müdürlük tarafından hemen arandım, Lojistik departmanı ile görüşmeleri neticesinde ürünün haziran aynın ilk haftası Türkiye'ye ulaşmasını beklediklerini ilettiler. Beni de acil koduyla ilk teslimat yapılması gereken kullanıcı şeklinde not aldıklarını belirttiler. Aynı zamanda yedek parça fiyatında da hatırı sayılır bir indirim teklif ettiler, gecikme için özür niyetiyle... Şimdi haziran ilk haftası elime ulaşacak mı onu bekliyorum, son duruma göre burayı güncelleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Güncelleme Haziranın ilk haftası ulaşacağı söylenen demlikten henüz ses seda yok, ilk haftanın 5. Ci günü bitti, beklemedeyim bakalım. Henüz bir çözüme ulaşılmadı.
Bahsedilen tüm ertelemeli tarihlerde sözler tutulamadı, Ürün haziranın son haftası elime ulaştı. Haftalarca, aylarca beklenince, genel müdürlükten samet bey tarafıma ulaşıp %50'lik bir mağduriyet indirimi yapmıştı hatırlarsanız, sağ olsunlar... Üzerine Haziran ilk haftası söz'de tutulamayınca bu kez haziran 3. CÜ hafta dediler ve mağduriyet nedeni ile yedek parça demliğimizi ücretsiz ulaştıracaklarını belirttiler, bilin bakalım ne oldu? Haziran 26-27 tarihlerinden birinde iş yerime teslim edilmiş ve teslim eden servis 1.450 TL tam ücret almış, yani Sonteklif edilen ücretsiz teslim sözünü bırakın, bir önceki teklifleri olan %50'lik indirim bile yapılmamış!... Tebrik ediyorum, müthiş bir müşteri ilişkileri yönetimi. Başvuru tarihlerim ile birlikte tüm süreci Hakem Heyeti'ne taşıyacağım, tüketiciyim haklıyım?
