Bosch Cam Demlik Tesliminde İki Aylık Gecikme

Bosch marka filtre kahve makinemin cam demliği kırıldığı için 6 Nisan tarihinde Van İpekyolu Kazım Karabekir’deki yetkili servise giderek yedek parça talebinde bulundum ve istenen kaporayı da ödedim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen talep ettiğim cam demlik hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisi 4–5 kez aradığımda ürünü talep ettiklerini fakat fabrikadan kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını söylediler. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi ilgili birim arayacak” denilerek oyalandım, ancak beni arayan yine talepte bulunduğum yetkili servis oldu. Sorunun servisten değil, üretici taraftan kaynaklandığı açıkça ortada olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri sistemlerinde konuyla ilgili herhangi bir kayıt olmadığını söylerken, yetkili servis ürünün garanti süresi bittiği için müşteri hizmetlerinin bu kaydı göremeyeceğini ifade ediyor. Bu çelişkili açıklamalar ve neredeyse iki aya yaklaşan bekleme süresi nedeniyle mağdur edildim.

Talep ettiğim cam demlik yedek parçasının acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile bilgi karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.