Bosch Kaba Temsilcinin Tekrar Ön Servis Ücreti Talebi

Bosch marka HBJ558YH0T/01 model ankastre fırınımın kapağı kırıldığı için bugün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Daha önce aynı sorunla ilgili servis kaydı oluşturduğumuzu, ekiplerin eve gelip inceleme yaptığını ve ücretli değişim istediğimizi özellikle belirttim.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi s*** Hanım, buna rağmen son derece kaba bir tutumla, sanki ilk kez kayıt açılıyormuş gibi tekrar ön servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Servis ekiplerinin daha önce gelip baktığı aynı fırın için yeniden servis talebi oluşturulması ve tekrar ön ücret istenmesi, ayrıca temsilcinin sorunumuzu ısrarla anlamaya çalışmayan tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Bosch’tan, ilgili müşteri temsilcisinin kaba yaklaşımı konusunda uyarılmasını, önceki servis kayıtlarının incelenmesini ve fırın camı değişim ücretinin, yeniden ön servis ücreti talep edilmeden tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.